to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çocuk Ayakkabısı Işığı Çalışmıyor, Değişim Talebi
Vicco marka Ballon gümüş silver çocuk ayakkabısı bize doğum günü hediyesi olarak yaklaşık 7 hafta önce alındı. Yağmurlu havalarda giymeyelim diye şimdiye kadar kutusundan bile çıkarmadık, dün ilk kez kutudan çıkarıp denediğimizde ayakkabının ışığının hiç yanmadığını fark ettik.
Ürünün daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen kusurlu çıkması ve ışığının çalışmaması beni ve ailemi çok üzdü. Küçük kızım ayakkabıyı görünce sevinçle giymek istedi, ışıklar yanmayınca ağlayarak “Ne olur baba bunun ışığını yap” dedi, fakat elimden bir şey gelmedi. Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde ise “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.
Kusurlu gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Vicco marka ışıklı spor ayakkabının ışıklarından biri hiç yanmıyor. Ürün bana yaklaşık 7 hafta önce hediye olarak alındı ve geldiği günden beri bir taraftaki ışık hiç çalışmıyor.
Ürün hediye olmasına rağmen kutusu, etiketi ve etiketlerin üzerindeki barkod numaraları eksiksiz şekilde duruyor. Buna rağmen süreçte zorlaştırıcı bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Sizin aracılığınızla daha önce mail gönderdim ve telefondan da aradım. Telefonda özellikle mail atmam gerektiği, böylece sorunun çözüleceği söylendi; ancak mail attıktan sonra “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir destek sağlanmadı. Bu durum, hem elimde tüm barkod ve kutu bilgileri olmasına rağmen sorun çıkarılması hem de buradan çözüm sağlanacakmış gibi yönlendirip sonunda hiçbir şey yapmamaları nedeniyle güvenimi zedeledi.
İçi rahat ederek kullanılabilecek bir çocuk ayakkabısında böyle bir sorun yaşamak istemezdim. Ayakkabının ışığı hiç yanmayan tekini, elimde kutu ve barkod etiketleri de mevcutken yenisi ile değişim yapılmasını ve sürecin tarafıma bilgi verilerek hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi ve taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri.
Mail atın dediler attım cevap bekliyorum
Vicco marka Ballon gümüş silver çocuk ayakkabısını doğum günü hediyesi olarak aldım, ancak ayakkabının ışığı hiç yanmadı. Ürünü kullanmadığım halde kusurlu çıktı ve müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi, değişim ya da iade talebim hâlâ gerçekleşmedi.
