Çocuk Ayakkabısı Hızlı Bozuldu, Mağaza Hatalı Kullanıcı İddiası Ve İade Talebi

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul’daki Vicco mağazasından yaklaşık 2.200 TL ödeyerek bir çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı fiilen sadece 10 gün kullandık fakat çok kısa sürede ayakkabının boğaz kısmında yırtılma ve ön uç kısmında açılma meydana geldi. Bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Fatura tarihi ile ürünün incelemeye verildiği tarih arasında toplam 35 gün gibi bir süre bulunmasına rağmen, telefonla aranarak inceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı olduğu, üretimle ilgili bir sorun bulunmadığı ve bu nedenle talebimin reddedildiği söylendi. Kısa süreli ve normal kullanımda bu derece bozulma yaşanmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Vicco’dan, bu ayakkabı için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.