Çocuğumun Ayakkabısı Hızla Soyuldu, Şirket Çözüm Sunmuyor

Vicco Marmara Park mağazasından Ağustos ayında satın alıp kızımın Ekim ayından itibaren sadece okulda yedek ayakkabı olarak kullandığı spor ayakkabının ön kısmında kısa sürede aşırı derecede soyulma, bilek kısımlarında ise tiftiklenme problemi yaşadık. Beş yaşındaki bir çocuğun, üstelik yalnızca okulda ve normal kullanımda giydiği bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 9‑10 Şubat tarihleri arasında incelemeye gönderdim ve ertesi gün telefonla aranarak ürününüzde kusur bulunmadı, ikinci bir inceleme hakkınız yok, tekrar incelemeye alınamaz şeklinde kesin bir dille olumsuz dönüş yapıldı. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede de aynı şekilde hiçbir şekilde ikinci inceleme, değişim ya da çözüm odaklı bir seçenek sunulmadı; sadece ret kararı iletildi. Çocuk üzerine kurulu bir marka olarak, ürünle ilgili bu kadar bariz olduğunu düşündüğümüz bir sorun karşısında bu tavır bizi gerçekten üzdü.

Beş yaşındaki kızım, ayakkabısının önü soyulduğu için okulda arkadaşlarının ayakkabılarıyla kendininkini kıyaslayıp utanıyor, “Kimsenin ayakkabısı böyle değil anne” diyerek üzüntüsünü dile getiriyor. Çocuklara yönelik ürünler satan bir markadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas bir yaklaşım beklerken, ne mağaza ne çağrı merkezi ne de mail ve sosyal medya üzerinden yaptığım başvurularda herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım.

Ürünün tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif biçimde incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için değişim veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çocuğumun hem maddi hem de manevi anlamda yaşadığı bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.