Yanlış Varış Noktası Bilgilendirmesi Kadın Yolcuyu Güvensiz Bıraktı

23.05.2026 tarihli saat 12.00 İstanbul Esenler – Sapanca seferi için VİB Turizm’den bilet aldım. Özellikle Sapanca’da şehir merkezine yakın, güvenli ve merkezi bir noktada inmek istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana Sapanca otogarda ineceğim söylendi.

Ancak bugün yolculuğa başladıktan sonra otobüste, varış noktasının Sapanca otogar değil Sapanca Berceste tesisleri olduğunu öğrendim. Bir genç kadın olarak nereye bırakılacağımı bilmeden yola çıkmak, doğru bilgilendirme yapılmaması ve bu belirsizlik sebebiyle yolculuğum boyunca ciddi bir stres yaşadım.

Hem bilet üzerinde güzergahın “İstanbul Esenler – Sapanca” olarak yazması hem de müşteri hizmetlerinin “Sapanca otogar” bilgisini vermesine rağmen tesislere bırakılacağımı son anda öğrenmek, kendimi güvensiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

VİB Turizm’den, bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle manevi olarak yaşadığım stres için özür talep ediyorum. Ayrıca güzergah ve varış noktası bilgisinin biletlerde ve müşteri hizmetleri tarafından açık ve net şekilde belirtilmesini, özellikle tek seyahat eden kadın yolcuların kendini güvende hissedeceği bir bilgilendirme ve uygulamanın kalıcı olarak sağlanmasını istiyorum.