to read complaints and reviews, or file yours.Vib Turizm Sakarya Muavinin Saygısız Ve Kaba Tutumu Yolculara Yönelik
1 Eylül 2024'de Artvin–Düzce seferinde vib otobüsüyle yaptığım yolculukta muavinin yolculara karşı son derece saygısız tavırlarına maruz kaldım. Yolculuk esnasında kendisine sadece ne zaman mola verileceğini sordum, bana “Sertçe, nereden bileyim? ” şeklinde ters ve kaba bir ifadeyle cevap verdi.
Bu tavır sadece bana yönelik değildi; yolculuk boyunca birçok yolcuya karşı benzer saygısız davranışlarda bulundu. Uzun yolculukta en temel bilgiyi bile düzgünce yanıtlamaktan kaçınan, yolcularla alay eder gibi konuşan bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.
Vib firmasının bu seferde görev yapan muavini hakkında gerekli uyarının yapılmasını, personelin yolcu iletişimi konusunda daha dikkatli ve saygılı olması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Barlas Bey, 1 Eylül 2024 tarihindeki Artvin–Düzce seferinde yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Muavinin yolculara karşı sergilediği saygısız tutum ve sorularınıza verdiği sert cevaplar, bizim hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır. Bu durumun sizi ve diğer yolcuları rahatsız ettiğini anlıyor, yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. Bahsettiğiniz muavinin davranışı, personelimizle ilgili eğitim ve denetim süreçlerimizde gözden kaçmış bir eksikliği ortaya koymaktadır. Konuya ilişkin derhal bir uyarı yapacak ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımları atacağız. Ayrıca, tüm personelimiz için iletişim ve müşteri ilişkileri üzerine bir iletişim eğitimi organizasyonu düzenleyeceğiz. Bu eğitim, çalışanlarımızın yolculara daha saygılı ve anlayışlı bir şekilde hizmet vermesini sağlamak amacıyla gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız bu olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, gelecekte daha olumlu bir seyahat deneyimi sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
