Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sürekli seyahat eden arkadaşlarımın tavsiyesi üzerine internetten saat 15:00 otobüsüne bilet aldım. Otobüs saatinden 15 dakika önce orada bulundum. Ancak otobüs saat 16:00'da geldi. Araç müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli birisinin numarasını veriyorlar. Müşteri hizmetleriyle asla iletişim kurulamıyor. İnsan kaynaklarındaki bir bayanla görüştüm; benimle dalga geçer gibi 15:15 otobüsü olduğunu, 15 dakika geç gelme hakkı olduğunu, trafik gibi nedenler olduğunu söyledi. Neden bilgi verilmediğini sorduğumda, normalde SMS gelmesi gerektiğini, gelmediğini söylediğimde ise özür bile dilemeden beklememi ya da iptal etmemi söyledi. Böyle bir firmayla yolculuk yapmak istemediğimi belirttim, iade yapılmadığını, kendi kararlarına göre iade olmayacağını söyleyip telefonu kapattı. Bu kadar saygısız ve ilgisiz bir firma ile karşılaşmadım.