Viar Mağazasında Kusurlu Ürün ve İlgisiz Yönetim Nedeniyle Hayal Kırıklığı

İstanbul Sancaktepe Sarıgazi Demokrasi’deki Viar mağazasında iki hafta önce yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişin içindeki Sarban Girls marka, yaklaşık 300 TL’lik bir hırkanın kol kısmında ip olduğunu fark ettim. İpi düzeltmeye çalışırken kol kısmı tamamen söküldü. Özel gereksinimli bir evladım olduğu için zaman bulup mağazaya gitmem zaten zorken, bir de İstanbul’da yoğun yağmur varken otizmli çocuğumla birlikte mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazada durumu personele anlattım, kasiyer hanım haklı olarak amirlerine bilgi verdi. Ancak müdürün telefondaki lakayıt ve umursamaz tavrı, benimle muhatap bile olmaması ve ürünü değiştirmeye kesinlikle yanaşmaması beni gerçekten çok kırdı. “Gönderin” der gibi konuşarak olayı geçiştirdi, mağaza sahibi de duruma hiç alaka göstermedi, adeta yok sayıldım. Bir de “zamanınız varsa bekleyin” diyerek oyalanıyormuşum hissi verildi.

Ödemeyi kartla yaptım ve ben sadece kolu sökülen bu hırkanın değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ettim. Alt tarafı 300 TL’lik bir ürün için müşteriyi bu kadar yıpratmaları, insanları adeta aptal yerine koymaları kabul edilemez. Kimse kimseden üstün değildir, bu yaklaşım nedeniyle benim gibi kaç müşteriyi kaybettiklerinin farkında bile değiller.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, sorunlu hırkanın değiştirilmesini veya tamir edilmesini ve mağaza çalışanları ile müdürün müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.