Viagogo’dan Satın Aldığım Coldplay Konseri Biletleri Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmadı

22 Ağustos’ta İngiltere Wembley Stadyumu’nda gerçekleşen Coldplay konseri için Viagogo üzerinden iki kişilik, toplam 904,6 $ tutarında bilet satın aldım. Satın alma sırasında, biletlerin en geç konser günü tarafıma ulaştırılacağı ve ücret iadesi konusunda garanti verildiği belirtildi. Ancak biletler tarafıma hiç ulaşmadı.

Konser öncesinde defalarca e-posta göndermeme (toplamda yaklaşık 10 kez) ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yalnızca “konunun incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı” şeklinde yanıtlar aldım; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu konser için özellikle İngiltere’ye seyahat ettim ve hem maddi hem de manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşadım.

Viagogo’nun “Müşterilerimiz güvencemiz altındadır, biletiniz ulaşmazsa ücretiniz iade edilir” söylemleri gerçeği yansıtmamaktadır. Bu sözlere güvenerek alışveriş yaptım ancak mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.