Vize Başvurusunda Belirsizlik Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti

2 Eylül tarihinde eşim H***** Ç**** ile birlikte VFS-Altunizade şubesinden Hollanda turistik vizesi için başvuruda bulunduk. Benim pasaportum 25 Eylül’de teslim edilirken, eşimin pasaportu halen elimize ulaşmadı. Başvuru Referans Numaramız: A1261033686’dır.

7 Ekim’de VFS’ye e-posta göndererek bilgi talep ettik ve konsolosluktaki işlemlerin tamamlandığı, transfer aşamasında olduğu bilgisini aldık. 8 Ekim sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda pasaportun bugün ya da en geç yarın teslim edileceği söylendi. Ancak akşam tekrar aradığımda, bu kez pasaportun hâlâ konsoloslukta işlemde olduğu belirtildi. 1 Ekim’den beri başvuru takip sisteminde ise “vize operasyon merkezine gönderildiği” yazıyor. Şubeye gidip bizzat sorduğumuzda da net bir cevap alamadık.

Bu belirsizlik ve tutarsız bilgilendirme süreci bizi oldukça bunaltıyor. 14 Ekim’de seyahatimiz var ve otel rezervasyonlarımızın iptal süresi de cuma günü doluyor. Başvurumuzun son durumu hakkında net bilgi verilmesini ve pasaportun seyahatimize yetişecek şekilde tarafımıza ulaştırılmasını rica ediyoruz.

Başvuru sahibinin iletişim bilgileri: 0537*****58 / e**************@gmail.com

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyoruz.