VFS Global'de Kaybolan Pasaportlar Ve Teslim Edilmeyen Evraklar Mağduriyeti

Amerika vize yenileme sürecinde, 14.11.2025 tarihinde Ankara VFS Global vize merkezi üzerinden eşim ve kendim için işlem başlattım. İki ayrı başvuru yaptım; her ikisi için de DS-160 formlarını, eski ve yeni pasaportlarımızı, geçerli Amerikan vizelerini ve istenen diğer belgeleri hazırladım. Sistemde belirtilen gönderi ücretlerini ödememe rağmen bana kullanabileceğim bir gönderi kodu oluşturulmadı. Buna rağmen tekrar ücret ödeyerek evrakları Ankara’daki Amerika Konsolosluğu için UPS ile VFS Global’e gönderdim.

Randevu tarihinde, kendi evraklarımın VFS Global’e ulaştığını, ancak eşimin belgelerinin kargoda kaybolduğunu öğrendim. UPS tarafından kaybın kabul edildiğine dair resmi e-posta elime ulaştı. Kontrol ettiğimde, kendi evraklarımın da Ankara’ya ulaştığı halde konsolosluğa teslim edilmediğini ve sistem üzerinden rezervasyonumun iptal edildiğini gördüm. Şu anda pasaportumun nerede olduğu ve neden konsolosluğa teslim edilmediği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Eşimin kaybolan pasaportları için karakola kayıp bildirimi yaptık, yeniden pasaport çıkartmak zorunda kalacağız ve aynı süreci baştan yaşayacağız.

Bu kadar kritik bir süreçte, bu kadar karmaşık ve işlemeyen bir sistemle karşılaşmak hem zaman hem maddi hem de manevi açıdan bizi çok zor durumda bıraktı. VFS Global Ankara vize merkezinden, pasaportumun ve evraklarımın şu an tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, neden konsolosluğa teslim edilmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve sürecin sağlıklı bir şekilde yeniden planlanması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.