VFS Global'da Premium Teslimat Hizmetinin Verilmemesi Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Amerika vizesi başvurum sırasında VFS Global İstanbul üzerinden pasaport teslimi için Premium delivery hizmetini tercih ederek yaklaşık 1.010 TL tutarında ücreti kredi kartı ile ödedim. 23 Şubat tarihinde vizem onaylandı ve pasaportum VFS Global’e yönlendirildi. Buna rağmen bana herhangi bir kargo mesajı ya da yönlendirme gelmedi, üstelik pasaport teslimi için benden tekrar Premium delivery ücreti talep edildi.

VFS Global’e telefonla zaten ulaşılamıyor, belirtilen u************@vfsglobal.com mail adresine durumu ilettim, 48 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hiçbir geri dönüş alamadım. Bu sebeple, parasını ödediğim Premium delivery hizmetinden faydalanamadan pasaportumu Astoria İş Merkezi, Kat: b1, Bölüm: m40, Esentepe, Şişli, İstanbul şubesine kendim gidip teslim almak zorunda kalacağım.

Uıd numaram 5919***52’dir. Ödediğim Premium delivery hizmetinin verilmemesi, ikinci kez aynı hizmet için ücret talep edilmesi ve iletişim kanallarının fiilen işlemiyor olması hem mağduriyet yaratmakta hem de kurumsallıktan uzak bir izlenim oluşturmaktadır. Ödemiş olduğum Premium delivery ücretinin iadesini, yaşadığım süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için iletişim ve teslimat süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.