Premium Delivery Ücreti Ödedim Belgelerim Kayıp Ve VFS Global Tekrardan Ücret İstiyor

Amerika vize başvurumu İstanbul’daki VFS Global üzerinden gerçekleştirdim ve pasaport ile belgelerimin adresime gönderilmesi için başvuru esnasında Premium delivery hizmeti satın aldım. Bu hizmete ilişkin ödediğim ücreti gösteren belge de elimde bulunmaktadır.

06 Ocak’ta belgelerimi UPS Maltepe şubesine teslim ettim, 07 Ocak’ta ise gönderimin teslim edildiğine dair UPS’ten mail aldım. 15 Ocak’ta Amerika Konsolosluğundan, pasaportumun teslim alındığı ve başvuru sırasında seçtiğim yöntemle tarafıma ulaştırılacağına dair us Visa Scheduling üzerinden bilgilendirme maili aldım. Ancak aynı tarihten itibaren VFS Global tarafından her gün, belgelerimi gidip elden almam gerektiğine dair hatırlatma mailleri gelmeye başladı. Bu maillerde, yeniden Premium delivery ücreti ödemem ya da Premium location’a teslim seçeneğini seçmem isteniyor.

Hem hizmet bedelini baştan ödemiş olmama rağmen sistemde benden tekrar ücret talep edilmesi hem de belgelerimin şu anda nerede olduğuna dair hiçbir net bilginin bulunmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 20 iş günü içerisinde belgelerimi teslim almazsam nereye gönderileceği ya da şu an fiziksel olarak nerede tutulduğu belirsizdir. Amerika vize işlemleri için VFS Global’e telefonla ulaşmak neredeyse imkânsızdır, ulaşabildiğim destek mail adreslerine de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. UPS ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde tarafıma planlanan herhangi bir gönderi görünmediği bilgisi verilmiştir.

Resmi dokümanlarımın kaybolmasından endişe duyuyorum. Ödemesini yaptığım Premium delivery hizmeti kapsamında pasaport ve tüm belgelerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ivedilikle başvuru sırasında beyan ettiğim adresime gönderilmesini talep ediyorum.