VFS Global'da Premium Hizmet İçin Çifte Ödeme Ve Pasaport Bulunamaması

İstanbul’daki VFS Global Amerika vize başvuru sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Ocak’ta Amerika Konsolosluğundan pasaportumun VFS tarafından teslim alındığı bilgisi mevcut olmasına rağmen, Premium Location hizmeti için ödeme yapmış olmama karşın pasaportum ilgili lokasyona gönderilmedi.

Bu hizmet için 750 TL ödedim, pasaportum gönderilmeyince mecburen bir kez daha 750 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Toplamda iki kez ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ pasaportumun nerede olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Başvurum sistemde UID - 980787508 numarası ile görünüyor; ancak bu numaraya rağmen sürecimle ilgili net bilgi alamıyorum. VFS Global’e ulaşmak için denediğim tüm yollar sonuçsuz kaldı; aktif bir çağrı merkezi ya da ulaşılabilir bir iletişim kanalı bulunmuyor, bu nedenle kimseye derdimi anlatamıyorum.

Öncelikli olarak pasaportumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini, ardından da yapılan fazla ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizliğin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.