to read complaints and reviews, or file yours.Premium Teslimat Ücreti Ödediğimde Pasaportlarım Kayboldu
ABD Ankara Büyükelçiliği için yaptığım vize başvurum sonrasında pasaport iadesi için VFS Global üzerinden Premium teslimat hizmeti satın aldım. 1 Ağustos günü iki pasaport için toplam 2.500 TL ödeme yaptım ve Ankara’dan İstanbul’a gönderim yapılması gerekiyordu. Ancak o tarihten bu yana ne pasaportlarımız elimize ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
VFS Global sisteminde yönlendirme isteğimin işlendiği ve 1ZW449A96801787379 numaralı bir takip numarası oluşturulduğu görünüyor, fakat bu bilgiye rağmen pasaportlarımızın nerede olduğu belirsiz. Premium teslimat ücreti ödemiş olmama rağmen, teslimat süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve pasaportlarımız kaybolmuş gibi ortada kaldı.
VFS Global ve ilgili kanallara ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda ulaşamıyor, süreçle ilgili sorularımı soramıyor ve durumumu açıklayamıyorum. Pasaportların nerede olduğu, kime teslim edildiği, hangi aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iki pasaportumuzun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve pasaportlarımızın en kısa sürede güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca ödediğim Premium teslimat hizmetine rağmen yaşadığım bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
ABD vizesi başvurumun sonunda iki adet pasaport için toplam 2.500 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek Ankara’dan İstanbul’a kurye hizmeti satın aldım. Ödemeyi 1 Ağustos tarihinde yaptım ve o günden bu yana pasaportlarımızın akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Tarafıma iletilen kargo takip numarası 1zv... 379 şeklindedir; bu numara üzerinden de pasaportlarımızla ilgili herhangi bir hareket veya bilgiye ulaşamıyorum. Parayı alan tarafın kim olduğu, bu kişilerin tam olarak ne olduğu ve pasaportlarımızın şu anda kimlerin elinde bulunduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Ortada ne muhatap var ne bilgilendirme, sadece tahsil edilen bir ücret ve belirsizlik var. Herhangi bir telefon, e-posta veya başka bir yolla tarafıma dönüş yapılmadığı için pasaportlarımızın güvenliği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Gts Premium’dan, ödediğim ücret karşılığında pasaportlarımızın nerede olduğunun derhal açıklanmasını, kargo veya kurye süreciyle ilgili net bilgi verilmesini ve pasaportlarımızın en kısa sürede güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem ödediğim ücretle ilgili hem de pasaport güvenliği konusunda yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
