Premium Teslimat Ücreti Ödediğimde Pasaportlarım Kayboldu
ABD Ankara Büyükelçiliği için yaptığım vize başvurum sonrasında pasaport iadesi için VFS Global üzerinden Premium teslimat hizmeti satın aldım. 1 Ağustos günü iki pasaport için toplam 2.500 TL ödeme yaptım ve Ankara’dan İstanbul’a gönderim yapılması gerekiyordu. Ancak o tarihten bu yana ne pasaportlarımız elimize ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
VFS Global sisteminde yönlendirme isteğimin işlendiği ve 1ZW449A96801787379 numaralı bir takip numarası oluşturulduğu görünüyor, fakat bu bilgiye rağmen pasaportlarımızın nerede olduğu belirsiz. Premium teslimat ücreti ödemiş olmama rağmen, teslimat süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve pasaportlarımız kaybolmuş gibi ortada kaldı.
VFS Global ve ilgili kanallara ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda ulaşamıyor, süreçle ilgili sorularımı soramıyor ve durumumu açıklayamıyorum. Pasaportların nerede olduğu, kime teslim edildiği, hangi aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iki pasaportumuzun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve pasaportlarımızın en kısa sürede güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca ödediğim Premium teslimat hizmetine rağmen yaşadığım bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.



