VFS Global’da Form Hatası Ve Personel İhmali Nedeniyle Başvurum Geri Döndü

29 Haziran tarihinde İstanbul’daki VFS Global Litvanya vize başvuru merkezine, oğlum Ayaz Semi Karakaş’ın babasını ziyareti için vize başvurusunda bulunmaya gittim. Oradaki görevliler başvuru formunun yanlış doldurulduğunu, yeniden düzenlenmesi gerektiğini söylediler. Ancak formu tekrar düzenlerken bu kez de çocuğun adı yazılması gereken yere babasının adını yazarak ciddi bir hata yaptılar ve başvurumuz Ankara’dan bu nedenle geri döndü.

Bu hatanın düzeltilmesi için bugün yeniden randevu aldım, randevum saat 11.25’teydi. Ancak saat 13.55 olmasına rağmen ne geri dönen evraklarımı teslim alabildim ne de yeni başvuru yapabildim. 6 numaralı gişedeki personel ve diğer çalışanlar, kendi aralarında sohbet etmek ve sağa sola gitmekle meşgul oldukları için işlemler ilerlemedi, kimsenin kimseden haberi yoktu ve süreç tamamen aksadı. Yeni başvuru numaram LTR23143781639/1’dir.

VFS Global’in personel kaynaklı bu hatayı kabul ederek ilk geri dönen başvuru için benden tekrar ücret talep etmemesini, mevcut başvurunun da acil olarak işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul başvuru merkezindeki personelin koordinasyon ve iş disiplininin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.