Sistemde Yanlış Merkez Seçimi Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet

VFS Global’in internet sitesi üzerinden Fransa vizesi için randevu almaya çalışırken sistemde yaşadığım bir hata ve sonrasında maruz kaldığım mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

Site üzerinden başvuru yaparken öncelikle sehven Ankara’yı seçtim, hatamı fark ettikten sonra İstanbul’u seçtim ve ekranda da İstanbul seçili görünüyordu. Buna rağmen sistemde Ankara merkezi kayıtlı kalmış. Ekranda İstanbul’dan açık randevu varmış gibi görünüyordu ve ben de İstanbul’dan randevu aldığımı düşünerek işleme devam ettim. Sonuçta 20 Mayıs tarihine, sistem üzerinde Ankara için bir randevu oluşturulmuş ve bu randevu için 3.166 TL ödeme yaptım. Ancak Ankara’dan başvuru kabul edilmediği için bu randevuya gitmem fiilen mümkün değil.

Durumu 5 Mayıs’ta fark eder etmez yine 5 Mayıs’ta VFS Global’e ilettim. Buna rağmen bana gönderilen yanıtta, yanlış başvuru merkezi seçtiğim ve randevuya gidilmediği gerekçesiyle, sitelerinde yer alan iade politikasına atıf yapılarak ücret iadesi talebimin reddedildiği bildirildi ve aynı başvuru ile yeni bir randevu da verilemeyeceği söylendi. Ben süreci, sistem bana İstanbul seçili gösterdiği için bu şekilde ilerlettim ve ortada hem sistemsel bir karışıklık hem de çok kısa sürede yapılan bir bildirim olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ankara’dan başvuru kabul edilmediği halde, benim için fiilen kullanılamayacak bu randevu ücretinin tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki bu sorunun incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

Hatayı kurum ile görüştüğüm mail konusu
Mail konusu G-09700235-Auto Response Email