VFS Global Vize Randevusu İptal Ve İade Koşullarındaki Şeffaflık Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

VFS Global üzerinden aile olarak İsviçre vize randevusu aldım. Ancak aile bireylerinden birinin pasaport numarasında tek hanede bir rakam hatası olduğunu fark ettim ve bu nedenle randevuyu iptal etmek veya düzeltmek istedim. 14.01.2026 tarihli, İstanbul başvuru merkezi için aldığım randevuya ilişkin olarak kredi kartı ile 1.470,65 TL ödeme yaptım.

Çağrı merkezini aradığımda, “kaza veya hastalık olmadan işlem iptal edilemez, başvuru geçerli olmaz” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca kaza veya hastalık dışındaki durumlarda kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. İptal ve iade koşullarına dair net, anlaşılır ve detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor, iptal açıklamaları şeffaf ve açık şekilde belirtilmiyor. Buna karşın diğer başvuru aracı kurumlarında, sırf vazgeçtiğimiz için bile başvuru ücretlerimiz açık şartlar çerçevesinde ve son kuruşuna kadar iade edilebiliyor.

Tüketicinin korunması ilkeleri açısından hiçbir şeffaflık içermeyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Vermedikleri bir hizmetin ücretini, insanların randevuyu kaçırmamak için aceleyle yaptığı işlemleri de hiçbir şekilde düzeltme imkanı tanımadan tahsil etmeleri hem etik açıdan hem de kanuni açıdan doğru değildir. Bu nedenle, ödediğim 1.470,65 TL randevu ücretimin iade edilmesini ve iptal/iade şartlarının tüketiciye açık, net ve şeffaf biçimde sunulmasını talep ediyorum.