VFS Global Vize Başvurusunda Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

23 Haziran 2025 tarihinde VFS Global Danimarka Vize Başvuru Merkezi aracılığıyla turistik kısa süreli Schengen vizesi başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında işlemlerin ortalama 10-15 takvim günü içinde sonuçlanacağı ve seyahat tarihim olan 20 Temmuz 2025’e kadar pasaportumun tarafıma teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Başvuruda belirttiğim 20 ve 30 Temmuz 2025 tarihli rezervasyonlarım ve uçak biletlerim bulunmakta; pasaportum olmadığı için hiçbir haber alamadığım için bu konuda sorun yaşamaktayım. Tüm seyahat planımı beyan ettiğim tarihlere göre organize ettim. Ancak bugün itibarıyla başvurum üzerinden 37 gün geçmiş olmasına rağmen pasaportum hâlâ tarafıma ulaşmamış ve net bir yanıt alamamaktayım.
Vize başvurusunda seyahat tarihi açık şekilde beyan edilmekte, başvuru öncesinde işlem süreleri hakkında bilgi verilmekte ve buna göre yüksek miktarda ücret alınmaktadır. Başvuru sahipleri de tüm planlarını bu resmî bilgilendirme doğrultusunda yapmaktadır.
Bu durum, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bir mağduriyettir.
Vize başvuru ücreti ve hizmet bedelleri alınmış, ancak herhangi bir kesinlik sunulmamış, net bilgi verilmemiş ve başvuru süreci tamamen belirsizliğe bırakılmıştır.
Bu bağlamda;
- Vize başvurumun ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılması,
- Pasaportumun, seyahat tarihim geçmesine rağmen, yeni bir seyahat tarihi belirlemek açısından bir an önce teslim edileceğine dair net bilgilendirme yapılması,
- Bu gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin resmî olarak kayıt altına alınması,
- Gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesi
hususlarında gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını önemle rica ederim.

Başvuru Referans No: DNK/ESB/230625/0019/01