VFS Global Ve UPS Nedeniyle Pasaportum Teslim Edilmiyor, Fazla Ücret Alındı!

10.09.2025 tarihinde Amerikan Konsolosluğu tarafından pasaportumun Ankara’daki VFS Global ofisine teslim edildiğine dair bilgilendirme e-postası aldım. Ancak, VFS Global’in sisteminde adres seçiminde yaşanan teknik sorun nedeniyle, ikamet adresim olan İzmir/Konak yerine UPS’nin İzmir Balçova şubesini (Yunus Emre Mah. 7402/7 Sok. No:** Pınarbaşı) seçmek zorunda kaldım.

11.09.2025 tarihinde VFS Global tarafından tarafıma UPS takip numarası iletildi (Başvuru No: HAL25363****, uıd: 104234***). Ancak bugüne kadar gönderim UPS’ye teslim edilmediği için kargo süreci başlamadı ve takip numarası üzerinden herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. UPS'te kargonun henüz kendilerine teslim edilmediğini belirtiyor.

VFS Global müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirten otomatik yanıtlar dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, sistemde yaşanan sorun nedeniyle evime teslimat seçeneği kullanılamadığı için yaklaşık 1.144 TL kredi kartı ile ödeme yaptım; fakat pasaportumu UPS şubesinden kendim almak zorunda kalıyorum. Normalde şubeden teslim almak için 15 dolar ödemem yeterli olacaktı, ancak sistemsel hata nedeniyle yaklaşık iki katı bir ücret ödemiş oldum.

11.09.2025 tarihinden bu yana pasaportumun tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle yurt dışı planlarım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pasaportumun acilen kargoya verilmesini ve evime teslimat yapılamadığı için fazla ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.