to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Ve UPS Nedeniyle Pasaportum Teslim Edilmiyor, Fazla Ücret Alındı!
10.09.2025 tarihinde Amerikan Konsolosluğu tarafından pasaportumun Ankara’daki VFS Global ofisine teslim edildiğine dair bilgilendirme e-postası aldım. Ancak, VFS Global’in sisteminde adres seçiminde yaşanan teknik sorun nedeniyle, ikamet adresim olan İzmir/Konak yerine UPS’nin İzmir Balçova şubesini (Yunus Emre Mah. 7402/7 Sok. No:** Pınarbaşı) seçmek zorunda kaldım.
11.09.2025 tarihinde VFS Global tarafından tarafıma UPS takip numarası iletildi (Başvuru No: HAL25363****, uıd: 104234***). Ancak bugüne kadar gönderim UPS’ye teslim edilmediği için kargo süreci başlamadı ve takip numarası üzerinden herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. UPS'te kargonun henüz kendilerine teslim edilmediğini belirtiyor.
VFS Global müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirten otomatik yanıtlar dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, sistemde yaşanan sorun nedeniyle evime teslimat seçeneği kullanılamadığı için yaklaşık 1.144 TL kredi kartı ile ödeme yaptım; fakat pasaportumu UPS şubesinden kendim almak zorunda kalıyorum. Normalde şubeden teslim almak için 15 dolar ödemem yeterli olacaktı, ancak sistemsel hata nedeniyle yaklaşık iki katı bir ücret ödemiş oldum.
11.09.2025 tarihinden bu yana pasaportumun tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle yurt dışı planlarım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pasaportumun acilen kargoya verilmesini ve evime teslimat yapılamadığı için fazla ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi mail adresimize iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
Belirttiğiniz adrese daha önce mail attım ve ekte de görebileceğiniz üzere bu konuda destek sağlayamadıklarını ilettiler. Bu sebeple aynı adrese tekrar yönlendirilmem beni çözüme ulaştırmıyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Hocam bir gelişme oldu mu