VFS Global Ve UPS Arasında Kaybolan Pasaportumun Akıbeti Hakkında Net Bilgi Alamıyorum

Doğa · 2025-09-29T21:40:17+03:00

16 Eylül 2025 tarihinde Ankara’daki Amerika Başkonsolosluğu’nda vize görüşmesine katıldım ve vizem onaylandı. Görüşme sonrası VFS Global’den, pasaportumun ulaştığı ve teslim almak için randevu oluşturmam gerektiğine dair bir e-posta aldım. Ben de pasaportumu adrese teslim alabilmek için Premium hizmeti seçerek 1.144 TL ücret ödedim. Birkaç gün sonra UPS’den bir barkod numarası (1ZW449A96800591957) gönderildi. Ancak barkodu takip ettiğimde herhangi bir gönderi olmadığı görüldü. UPS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece barkodun oluşturulduğu, fakat pasaportumun UPS’e hiç teslim edilmediği söylendi. O günden bu yana pasaportumun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. İçinde Amerika vizem ve geçerli Schengen vizelerim bulunan pasaportumun akıbetiyle ilgili VFS Global’e ve UPS’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla kimseye ulaşamıyorum, e-posta gönderdiğimde ise sürekli otomatik yanıtlar alıyorum. VFS Global’in farklı yetkilileri pasaportumun önce Ankara’da, sonra İstanbul Boğaziçi UPS merkezinde olduğunu söyledi; bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Başvuru bilgilerim: Başvuru No: AA******PQ8J, uıd: *******494, hal: *********970, UPS Referans No: 1ZW449A96800591957 Pasaportumun nerede olduğunun net olarak açıklanmasını ve en kısa sürede, ödediğim Premium hizmet kapsamında tarafıma teslim edilmesini acil olarak talep ediyorum.

Doğa

Hiçbir gelişme yok! Bu nasıl bir sorumsuzluk, nasıl bir iş bilmezlik? Pasaportum VFS Global tarafından tabiri caizse alıkonulmuş durumda. Ne UPS’e teslim ediliyor ne de bana şahsen alma imkanı veriliyor. Sistemde randevu oluşturmam gerektiği söyleniyor ama 17 Eylül’de Premium Delivery için adresimi girdiğim andan itibaren sistem beni “kargoyla teslim alacak kişi” olarak işaretlemiş. Bu yüzden randevu oluşturmam mümkün olmuyor. Sistem sürekli “eligible değilsiniz” hatası veriyor ya da hiçbir müsaitlik göstermiyor. Sonuç olarak pasaportum kargoya verilmediği için elime ulaşmıyor, randevu alamadığım için gidip teslim de alamıyorum. Yani tamamen sistemsel bir hata yüzünden çifte mağduriyet yaşıyorum. Pasaportumun içinde vizelerim var ve şu an hiçbir muhatap bulamıyorum. Derhal çözüm ve resmi açıklama bekliyorum!

Doğa

Pasaportum bugün itibariyle UPS tarafından teslim edildi.

Yorumlar (11)

Selin

Doğa hanım sorunu nasıl çözdünüz, ekstradan bir şey yapmadan teslim ettiler mi? Ben asla haber alamıyorum

Doğa

Şikayet Sahibi

Merhaba Selin Hanım, Ben sürekli internete "us travel docs iletişim" yazınca çıkan 850'li numarayı arıyordum çünkü sadece onlara ulaşabiliyordum. (Numarayı buradan açık yazamıyorum çünkü Şikayetvar direkt gizliyor numarayı) Ama her aradığımda farklı bir yetkili başka şeyler söylüyorlardı pasaportumun akıbeti hakkında. O nedenle konsoloslukla pek bir alakası yok bence olayın. VFS Global'e de ulaşmak imkansız olduğu için pasaportumun gelmesini beklemek zorunda kaldım sadece. En son çaresizlikten linkedinde VFS Global'de çalışan kişilere bağlantı atıp durumumu açıklayan DM attım ama görüldü attılar. O nedenle pasaportun gelmesinin bununla bir alakası olduğunu pek zannetmiyorum. Umarım en kısa zamanda sizin pasaportunuz da teslim edilir, keşke yardımcı olabilseydim.

Müge

Doğa Hanım merhabalar, Aynı sorunu ben de yaşıyorum maalesef. Benim vize görüşmem 8 Eylüldeydi ve 18 Eylül'de UPS ödemesini yaptım ancak hala gelmedi ve fiziki olarak da VFS bize ulaşmadı diyor. Amerikan konsolosluğuna mail attım ancak dönüşte gelmedi. Ne yapacağım bilmiyorum. Birileri yardımcı olabilir mi? 1 ay sonra seyahatim var ve elimiz kolumuz bağlı. 😔

Doğa

Şikayet Sahibi

Merhaba Müge Hanım, Bana söylenene göre vizeler konsoloslukta basıldıktan sonra VFS Global'e gönderiliyormuş oradan dağıtıma çıkıyormuş. Ben hiçbir şekilde VFS Global'e şekilde ulaşamadım bu süreçte. İnternete "us travel docs iletişim" yazınca çıkan 850'li telefon numarasını arıyordum sık sık. (Numarayı buradan açık paylaşamıyorum çünkü Şikayetvar direkt gizliyor numarayı.) Bu 850'li numara konsolosluğun numarası muhtemelen. Maalesef bu numarayı da her aradığımda farklı bir yetkili çıkıp pasaportumun akıbeti hakkında farklı şeyler söylediler, yani pek yardımı dokunmadı. Yani bence burada sorumlu firma VFS Global. UPS ya da konsoloslukla alakası yok. Pasaportunuzun VFS Global'de olma ihtimali çok yüksek. Ben tam ümidi kesmişken geçen hafta cuma günü UPS'den mail geldi. Bu pazartesi günü de pasaportum İstanbul'daki adresime ulaştı. Umarım sizin pasaportunuz da en yakın zamanda teslim edilir, keşke yardımcı olabilseydim.

Yasin

Merhabalar, süreç bizim içinde aynı şekilde devam ediyor acaba bir gelişme var mı?

Doğa

Şikayet Sahibi

Merhaba, maalesef hiçbir gelişme yok. Şu an tek bildiğim pasaportumun VFS Global Ankara’da olduğu. Bu saatten sonra kargoyla geleceğini de düşünmüyorum, gidip fiziken de alamıyorum sistemden randevu almama izin verilmediği için. Pasaportum kaldı orada ne yapacağım bilmiyorum.

Doğa

Şikayet Sahibi

16 Eylül’de vizem onaylandı 17 Eylül’de gelen maildeki linkten formu doldurup ödeme yaptım.

Suna

Ben Ankara'daki merkeze kardeşimi yönlendirdim fakat randevu olmadığı için kapıdan bile almamışlar. Sistem asla randevu vermiyor ve en erken bir hafta sonrasına alabileceğimizi söylediler maalesef. Önümüzdeki pazartesi biletlerimiz ve 15 gün olmasına rağmen nereyle görüşsek hiçbir sonuç alamadık. Birçok kişi bu konudan muzdarip olmuş. Umarım mağduriyetimiz en kısa zamanda çözülür.

Doğa

Şikayet Sahibi

İşin ironik kısmı, 16 Eylül’de benimle birlikte vizesi onaylanan arkadaşım da 17 Eylül’de bana gelen aynı formu aynı gün doldurdu, aynı anda sisteme giriş yaptı ve pasaportu Ankara’dan İstanbul’a sorunsuz şekilde ulaştı. Birebir aynı işlemleri yapmamıza rağmen benim pasaportum hala ortada yok. Bu yüzden benim ekstra uğraşmam gerekecek olması gerçekten inanılmaz can sıkıcı. Dahası, benim gibi bir sürü kişinin aynı mağduriyeti yaşaması bu sürecin ne kadar kötü yönetildiğini gösteriyor. Sizin yaşadığınız durum için de gerçekten üzüldüm, umarım en kısa sürede pasaportunuzu teslim alabilirsiniz.

Suna

Merhaba aynı sorunu ben de yaşıyorum bir çözüm bulabildiniz mi acaba?

Doğa

Şikayet Sahibi

Merhaba, Maalesef çözüm bulamadım. Bugün tekrar ***** numarasını aradım ve bana, UPS Premium Delivery için ödeme yapmama rağmen pasaportumun hiç kargoya verilmediğini söylediler. Sistemde karışıklık olmuş gibi bir şey dendi. Kargo ücretinin iadesi de yapılmayacakmış, pasaportum şu anda VFS Global Ankara’da gözüküyormuş ve şahsen gidip almam gerekiyormuş, muhtemelen kargoya da verilmeyecekmiş. İstanbul’da yaşadığımı söylememe rağmen “birini yetkilendirin o alsın yerinize” dediler, ayrıca 15 iş günü içinde alınmazsa pasaport konsolosluğa geri gönderilecekmiş. Pasaportu fiziki olarak teslim alabilmem için VFS Global üzerinden randevu almam gerektiğini de söylediler fakat sistemde müsait randevu yok diyor ve randevu almak için “eligible değilsiniz” hatası veriyor. Yani pasaportumu gidip teslim almak için bile işlem yapamıyorum. Param yandı, pasaportum ortada yok ve VFS Global’e hiçbir şekilde ulaşmak mümkün değil. Umarım aynısı sizin başınıza gelmez.

Sen ne düşünüyorsun?