VFS Global Sisteminde Kullanıcı Kısıtlaması Nedeniyle Vize Randevu Hakkının Alınamaması

VFS Global üzerinden Hırvatistan vizesi için randevu bekleme listesindeydim. 36 saat içinde randevu alabileceğimi belirten link bana e-posta ile gönderildi. 4 Eylül saat 13:30 civarında linke tıkladığımda ödeme sayfası iki kez hata verdi. Daha sonra tekrar girmek istediğimde ise bu kez sistem kullanıcı girişimi kısıtladı ve ekranda “Access Restricted for User ıd (429001) ” uyarısını gördüm. Sonuç olarak verilen süre henüz dolmamış olmasına rağmen randevu alma hakkımı kullanamadım.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Bana sadece başka bir tarayıcı ile denemem söylenmesine rağmen farklı tarayıcıdan denediğimde de sorun devam etti. Sorunun tarayıcı kaynaklı olmadığı, sistemin beni kullanıcı olarak kısıtladığı açıkça görülüyor. Buna rağmen tarafıma telefonla randevu oluşturma, farklı bir ödeme yöntemi sağlama ya da alternatif bir çözüm sunulmadı.

Az önce gönderdiğiniz e-postada işlemi uzun sürdürdüğüm için erişimin kısıtlandığı belirtiliyor. Oysa ilk linke girişim ile hata almam arasında sadece birkaç dakika vardı ve linkte açıkça 36 saat içinde işlem yapılabileceği yazıyor. Buna rağmen hem randevu alamadım hem de süre dolmadan sistem tarafından haksız şekilde engellendim. Xyz23570982756 numaralı başvurumla ilişkili bu işlemde randevu hakkım fiilen elimden alınmış durumda.

Vize sürecimin daha fazla aksamasını önlemek için hesabımdaki bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, bana acil olarak yeni bir vize randevusu tanımlanmasını veya aynı randevunun tarafınızdan telefon ya da e-posta yoluyla oluşturulmasını ve ödemenin merkezde ya da güvenli bir kanaldan yapılmasına imkan sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini rica ederim.