VFS Global Sistem Hatası Randevu Alımını Engelledi Ve Maddi Zarara Yol Açtı

VFS Global üzerinden İsviçre vizesi için bekleme listesine kayıtlıydım ve tarafıma gönderilen e‑posta doğrultusunda 27–28 Aralık 2025 tarihlerinde randevu almak üzere sisteme giriş yaptım. Tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen randevu slot ekranına geldiğimde sistem beni “Kullanıcı kimliği için erişim kısıtlandı (429001)” uyarısıyla engelledi ve bekleme listesinden fiilen düşmüş oldum. Aynı gün benimle birlikte başvuru yapmaya çalışan en az iki kişi daha aynı hatayı alarak mağdur oldu.

Bu süreçte kendilerinin yönlendirmesiyle şifre yenileme, farklı tarayıcı ve cihazlardan giriş yapma gibi tüm önerilen yöntemleri tek tek denedim; buna rağmen aynı hata devam etti ve sisteme erişemedim. Buna ek olarak hem e‑posta yoluyla hem de çağrı merkezi üzerinden VFS Global ile iletişime geçtiğimde tarafıma “Sistemimizde bir hata yok, yapabileceğimiz bir şey yok, yeniden bekleme listesine girmeye çalışın” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluk almayan bir geri dönüş yapıldı. Böylece kendi sistemsel hataları yüzünden bekleme sürecim boşa gitmiş oldu ve randevu alamadım. Ayrıca bekleme listesine girdiğime güvenerek uçak bileti alıp otel rezervasyonu yaptım ve tüm bu planlar bu hata nedeniyle riske girdi.

Ben, VFS Global’in bu sistemsel hata nedeniyle beni tekrar bekleme listesine almaya zorlamak yerine, önceki bekleme sıramın iade edilmesini ve bana en kısa sürede randevu oluşturulmasını talep ediyorum. Bekleme listesine geri alınmadığım takdirde, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, uçak bileti ve otel rezervasyonu nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve aynı sorunu yaşayan başvuru sahiplerinin de mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.