to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Sistem Hatası Nedeniyle Mağduriyet
Litvanya oturum vizesi için VFS Global üzerinden vize randevusu başvurusu yaparken, başvuru sürecindeki tüm adımları eksiksiz bir şekilde tamamladım. Ancak ödeme ekranına geldiğimde sistem hata verip beni dışarı attı. Bu durumda, ödeme işlemini tamamlayamadım ve sistem üzerinden durumumu kontrol etmek imkansız hale geldi. Bu olay, tamamen VFS Global’in sistemsel hatası olup, tarafımdan hiçbir hata yapılmamıştır.
Buna rağmen, tarafıma tekrar başvuru yapmam gerektiği bildirildi. Bu, başvuru sürecindeki tüm kurallara uygun hareket ettiğim halde, sistemsel bir arıza yüzünden mağdur edildiğimi göz ardı eden ve tamamen haksız bir taleptir. Ayrıca, ödemenin başarıyla gerçekleşmediği ve başvurumun onaylanmadığını fark ettim. Bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm talebim reddedildi.
Ödemenin gerçekleşmediği ve başvurumun onaylanmadığı açıkça ortada iken, ödeme işlemiyle ilgili bir bilgi verilmemesi ve çözüm için hiçbir yönlendirme yapılmaması tamamen kabul edilemez bir tutumdur. Üstelik, şikayetimi iletmeme rağmen, bu durumu çözme yerine beni daha da mağdur edecek şekilde yeniden başvuru yapmam gerektiği söylenmiştir. Bu tür bir sorumsuzluk ve yetersiz hizmetin, profesyonel bir kurum tarafından yapılması asla kabul edilemez.
Elimde bu konuya ait ekran görüntüsü bulunmaktadır ve bu belgeler, yaşadığım sorunun tamamen sistemsel bir hata kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu tür hataların müşteriye hiçbir şekilde zarar vermemesi için gerekli önlemler alınmalı ve sorumluluk bir an önce kabul edilmelidir.
Başvurumun bir an önce doğru şekilde işleme alınmasını ve yaşanan teknik aksaklık nedeniyle tekrar başvuru yapmamın gereksiz olduğunu bir kez daha belirtiyorum.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz için iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica eder, memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
Sayın Yetkili, Memnuniyetle yardımcı olacağınızı belirttiğiniz halde, tarafınızdan aldığım yanıt şu şekilde olmuştur (ifade özgürlüğüm kısıtlanmaması adına farklı kelimelerle belirteceğim) : "Gönderdiğiniz ekran görüntüsü bir hata mesajı içermemektedir. Randevu uygunluğu sağlanmadığı için ücret tahsil edilmeden işlem süreci devam etmiştir." Ancak ekte sunduğum ekran görüntüsü, ödeme aşamasına geldikten sonra sisteminizin hata vererek işlemi tamamlamama izin vermediğini açıkça göstermektedir. Bu teknik aksaklık nedeniyle başvurum tamamlanamamış ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmamıştır. Şikayetimi ve mağduriyetimi tekrar vurgulamak istiyorum: Ödeme ekranına geldiğimde sistem hata verdi ve beni dışarı attı. Bu nedenle ödeme işlemi tamamlanmadı ve başvurum onaylanmadı. Bu hata tamamen sisteminizden kaynaklanmaktadır; şahsıma ait bir hata söz konusu değildir. Buna rağmen tarafıma "tekrar başvuru yapmam gerektiği" belirtilerek mağdur edilmekteyim. Bu noktada, yaşadığım sorunun sistemsel bir hata olmadığı yönündeki açıklamanız gerçekle örtüşmemektedir. Eğer randevu uyumluluğu olmadığını iddia ediyorsanız, neden sistem beni ödeme aşamasına kadar yönlendirdi? Ayrıca, sistemsel bir hata olmadığını savunuyorsanız, neden yaşadığım hata nedeniyle başvurumu tamamlayamıyor ve tekrar başvuru yapmam isteniyor? Sizden net bir çözüm bekliyorum: Ödeme ekranında yaşanan teknik hatanın sorumluluğu tarafıma yüklenmemelidir. Başvurumu tamamlayabilmem için ya ödeme işleminin yeniden yapılmasına izin verilmeli ya da yeni bir randevu için alternatif bir çözüm sunulmalıdır. Bu konunun aciliyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Saygılarımla,
