Litvanya oturum vizesi için VFS Global üzerinden vize randevusu başvurusu yaparken, başvuru sürecindeki tüm adımları eksiksiz bir şekilde tamamladım. Ancak ödeme ekranına geldiğimde sistem hata verip beni dışarı attı. Bu durumda, ödeme işlemini tamamlayamadım ve sistem üzerinden durumumu kontrol etmek imkansız hale geldi. Bu olay, tamamen VFS Global’in sistemsel hatası olup, tarafımdan hiçbir hata yapılmamıştır.
Buna rağmen, tarafıma tekrar başvuru yapmam gerektiği bildirildi. Bu, başvuru sürecindeki tüm kurallara uygun hareket ettiğim halde, sistemsel bir arıza yüzünden mağdur edildiğimi göz ardı eden ve tamamen haksız bir taleptir. Ayrıca, ödemenin başarıyla gerçekleşmediği ve başvurumun onaylanmadığını fark ettim. Bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm talebim reddedildi.
Ödemenin gerçekleşmediği ve başvurumun onaylanmadığı açıkça ortada iken, ödeme işlemiyle ilgili bir bilgi verilmemesi ve çözüm için hiçbir yönlendirme yapılmaması tamamen kabul edilemez bir tutumdur. Üstelik, şikayetimi iletmeme rağmen, bu durumu çözme yerine beni daha da mağdur edecek şekilde yeniden başvuru yapmam gerektiği söylenmiştir. Bu tür bir sorumsuzluk ve yetersiz hizmetin, profesyonel bir kurum tarafından yapılması asla kabul edilemez.
Elimde bu konuya ait ekran görüntüsü bulunmaktadır ve bu belgeler, yaşadığım sorunun tamamen sistemsel bir hata kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu tür hataların müşteriye hiçbir şekilde zarar vermemesi için gerekli önlemler alınmalı ve sorumluluk bir an önce kabul edilmelidir.
Başvurumun bir an önce doğru şekilde işleme alınmasını ve yaşanan teknik aksaklık nedeniyle tekrar başvuru yapmamın gereksiz olduğunu bir kez daha belirtiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar