VFS Global İle Vize Başvurusunda Geri Ödeme Ve Destek Sorunları

VFS Global aracılığıyla vize başvurusu yapmak için başvuru formunu doldurdum ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak formu eksik doldurduğumu fark ettiğim için başvurumu iptal ettim. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve ücret iadesiyle ilgili ne bir mesaj ne de bir bilgilendirme maili aldım.

Daha sonra Flex randevu almak istedim. Ödememin beklemede olduğuna dair bir mesaj geldi, ardından “Ödemeniz gerçekleşmedi, randevuyu alamadınız” bildirimiyle karşılaştım. Fakat buna rağmen hesabımdan ödeme tahsil edildi.

Ayrıca, sistem e-Devlet üzerinden yüklediğim belgede virüs olduğunu belirttiği için ekstra ücret ödeyerek belgemi VFS ofisinde yükletmek zorunda kaldım. Oradaki çalışanlar işlemin başarıyla tamamlandığını söyledi. Ancak vize randevumdan çıktıktan sonra sistemi kontrol ettiğimde, ekstra ücret ödeyerek yüklettiğim belgenin sistemde görünmediğini fark ettim.

Yaşadığım bu sorunlar konusunda çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sorduğum sorulara net cevaplar alamadım, çoğu çalışan konuyla ilgili bilgi sahibi olmadığını belirtti ve sürekli “bilmiyorum” yanıtını aldım.

Hem alınan ücretlerin iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. VFS Global’in hizmet kalitesinin bu denli yetersiz olması ve müşterilerini mağdur etmesi kabul edilemez. Yetkililerden acil dönüş bekliyorum.