VFS Global Sistem Hataları Ve Hesap Kilitlenmesi Nedeniyle Randevu Alamama Sorunu

VFS Global Hollanda vizesi için açtığım hesaba ilk kayıt olduğum günlerden beri düzenli olarak erişim sorunları yaşıyordum. Buna rağmen sisteme girmeyi başararak İstanbul Beyoğlu için bekleme listesine kaydoldum. Ardından bekleme listesinden çıktığıma ve randevu oluşturabileceğime dair bir e‑posta aldım.

Bu e‑postadaki bağlantıya tıklayıp randevu oluşturmak istediğim anda sistem hesabıma erişimi tamamen engelledi ve hesabıma giriş yapamadım. Randevu oluşturmak için verilen 48 saatlik sürenin yaklaşık 30 saatini hesabıma giremeden geçirdim. Bu nedenle sistemden bir randevu almayı başarsam da, sürekli atıldığım ve hatalar aldığım için bunu kesinlikle istediğim tarihlere göre ayarlayamadım.

Bu süreç boyunca sistemde “oturum süresi doldu veya geçersiz”, “geçici bağlantı sorunu (502)” ve “hesap kilitlendi (429202)” gibi hatalar aldım. Yaşadığım sorunu defalarca e‑posta yoluyla VFS Global’e ilettim; ancak sadece otomatik yanıtlar aldım, sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Tüm bu hatalar nedeniyle randevumu kendi planıma ve ihtiyacıma uygun tarihte alamadım ve kendi hatam olmadan ciddi şekilde mağdur edildim. Hesap erişim sorunumun ve yaşanan sistem hatalarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, benzer durumda olan başvuru sahiplerinin de mağdur olmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.