VFS Global Randevu Sisteminde Giriş Problemi Nedeniyle Aile Ziyareti Vizesinde Mağduriyet

VFS Global’in Hollanda aile ziyareti vizesi için İstanbul Beyoğlu merkezine yönelik randevu sistemi sebebiyle ben ve nişanlım uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sistemden kaynaklanan teknik sorunlar yüzünden fiilen randevu alamıyoruz.

Öncelikle bekleme listesine kaydolduk ve daha sonra randevu slotlarının açıldığına dair tarafımıza e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Ancak tam bu bildirimin geldiği andan itibaren sistem, hesabımıza giriş yapmamıza izin vermemeye başladı. Uzun süre sisteme giremediğimiz için açılan randevuları kullanamadan kaybediyoruz ve ardından “Başvuru talebinizin süresi dolmuştur ve bilgileriniz bekleme listesinden kaldırılmıştır” şeklinde e‑postalar alıyoruz. Bilgilerimizi tekrar eklemek için dahi sisteme giriş yapamıyoruz, bu yüzden açılan randevuları sistem kaynaklı olarak zorunlu şekilde kaçırıyoruz.

Birlikte seyahat edeceğim nişanlım da kendi hesabında aynı problemi yaşıyor. İki ayrı hesapla, farklı zamanlarda, farklı cihazlar ve farklı tarayıcılar üzerinden defalarca giriş denemesi yaptık. Çerezleri ve tarayıcı geçmişini temizledik, dil seçeneklerini değiştirdik ve denemeler arasında 2 ila 4 saatlik aralıklar bıraktık. Buna rağmen sisteme hiçbir şekilde sağlıklı biçimde erişemiyoruz. Şu anda sistem sadece 24 saat içinde bir kez giriş hakkı tanıyor, o tek giriş de birkaç dakika içinde otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu koşullarda bireysel başvuru sahiplerinin randevu almasının neredeyse imkansız hale geldiğini açıkça görüyoruz.

Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de planladığımız aile ziyareti sürecimizin ciddi şekilde aksamasına neden olmaktadır. Referans numaram: nltr118612176436.

Bu nedenle, hesabımıza tanımlı olduğu açıkça görülen bu erişim engelinin derhal kaldırılmasını, VFS Global randevu sistemine sorunsuz ve sürekli şekilde giriş yapabilmemizin sağlanmasını ve sistemsel arızalar yüzünden yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu tür teknik sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı ve etkili bir çözüm üretilmesini, konuya ilişkin somut bir açıklama ve çözüm önerisinin en kısa sürede tarafımıza iletilmesini bekliyoruz.