VFS Global Hesabım Silinmiş Ve Erişilemiyor, Acil Çözüm Talebi

Fransa vizesi başvurusu için VFS Global sistemini kullanmam gerekiyor; ancak yaklaşık 2,5 aydır randevu almaya çalışmama rağmen sisteme sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Son bir ayı aşkın süredir ise hesabım adeta silinmiş gibi görünüyor ve mevcut VFS Global hesabıma hiç giriş yapamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda, kayıtlı olarak kullandığım ve hâlen aktif olan e-posta adresimi yazmama rağmen ekranda “Girilen e-posta kimliği kayıtlı değil” uyarısı çıkıyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyor, randevumu bile sorgulayamıyor ve yeni işlem başlatamıyorum. Ayrıca yeni bir hesap oluşturmaya çalıştığımda da işlem tamamlanmıyor ve hiçbir şekilde sisteme erişemiyorum. Kullanmış olduğum e-posta adresi: o**********@gmail.com. Buna ek olarak, farklı e-posta adresleriyle yeni hesap açmayı ve giriş yapmayı da denedim; ancak bu girişimlerimde de sonuç alamadım.

Yaklaşık bir aydır VFS tarafı, mevcut hesabımı sistemlerinde göremediğini, hesabımın silinmiş olduğunu söylüyor; ancak hesabımın neden silindiğiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapmıyorlar. Hesabımın nasıl ve hangi gerekçeyle silindiği konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak VFS Global müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her defasında bir destek kaydı açıldı, sorunu tüm detaylarıyla anlattım ve tarafıma iletilen yönlendirmeleri harfiyen uyguladım. Farklı tarayıcılardan denemem, tarayıcı geçmişini temizlemem, modemi kapatıp açmam, farklı bilgisayardan ve hatta telefondan girmeyi denemem istendi; bunların hepsini eksiksiz yaptım ama sorun hiç değişmedi. Buna rağmen, sorun çözülmediği halde tarafıma “sorun çözüldü” içerikli e-posta gönderildi ve destek kayıtları, problem olduğu gibi sürmesine rağmen kapatıldı.

Daha önce iki kez Fransa’dan Schengen vizesi aldım ve tüm kurallara eksiksiz uydum. Buna rağmen bu başvuru sürecinde teknik bir sebeple bu kadar zorlanmak ve çözüme ulaşamamak, üstüne bir de hesabımın sebebi açıklanmadan silinmiş olması ve kimsenin net bilgi verememesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Vize sürecim açısından kritik önem taşıyan randevu ve başvuru işlemlerime erişemediğim için mağdur durumdayım.

Hesabımın neden erişilemez duruma geldiğinin ve neden silindiğinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, “Girilen e-posta kimliği kayıtlı değil” hatasının kalıcı biçimde giderilmesini, hesabımın ve randevu süreçlerimin yeniden görünür ve kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorunum gerçekten çözülmeden destek kayıtlarının kapatılmamasını ve hesabımın silinme gerekçesi de dahil olmak üzere süreçle ilgili yapısal bir hata varsa bunun tarafıma net, anlaşılır ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.