to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global Hesabım Kilitlendi, Randevu Almak Neredeyse İmkansız
Eylül ayından bu yana VFS Fransa Global üzerinden İstanbul için turistik vize başvurusu yapmak istiyorum ancak bir türlü randevu alamıyorum. Sistem ya sürekli randevu olmadığını söylüyor ya da hesabımı kilitlediği için hesabıma bile giriş yapamıyorum. Bu nedenle aylarca başvuru yapamamış durumdayım.
Bu süreçte VFS’yi defalarca telefonla aradım ve her seferinde bana e-posta atmam gerektiği söylendi. E-posta yoluyla ise “yeni numara ve yeni mail kullanın, çerezleri silin, dili değiştirin” gibi standart cevaplar verildi. Hatta hesabıma kayıtlı mail adresimi iptal edip yeni hesap açmam dahi önerildi. Ancak bunların hiçbirisi sorunu çözmedi, hâlâ ne hesabıma girebiliyorum ne de sağlıklı şekilde randevu alabiliyorum. Defalarca randevu sayfasında randevunun mevcut olmasını görüp tıklayarak randevu alma sayfasında bilgileri girdiğim an tekrar hesap kilitlenmesi de şüphe yaratan bir sorundur. Öte yandan randevuların aracı kişiler tarafından satıldığına dair ciddi bir algı oluşmuş durumda ve bireysel başvuru yapmak neredeyse imkansız hale gelmiş görünüyor.
Ben başvurumu tamamen bireysel olarak yapmak istiyorum. Hesabımın acilen açılmasını, sistemsel sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve turistik vize başvurum için makul bir tarih aralığında randevu verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf, adil bir şekilde yürütülmesi konusunda gereğini rica ediyorum.
Gelişme
Fransa kısa süreli vize başvurusu için Eylül 2025’ten bu yana İstanbul VFS France üzerinden randevu almaya çalışıyorum ancak aylar geçmesine rağmen sistemsel hatalar nedeniyle hiçbir şekilde randevu oluşturamıyorum. Bu süreçte VFS’nin internet sitesinde farklı dönemlerde farklı hatalarla karşılaştım ve başvuru sürecim tamamen tıkanmış durumda.
Başvuru ekranına girebildiğim dönemlerde randevu sayfası açılıyor, bilgileri girmeye başladığım anda sistem donuyor ve işlem ilerlemiyor, bu hatayı Eylül ayı boyunca defalarca yaşadım. Sonrasında sistem girişi tamamen kilitlendi, şifre gönderilmemesi, mail onayının çalışmaması, aktivasyon linkinin gelmemesi gibi sorunlarla devam etti. Son dönemde ise şifre geliyor olmasına rağmen her denemede “yanlış şifre” hatası verildiği için giriş yapamıyor, işlemi sürdüremiyorum.
Bu süreçte 20 defadan fazla VFS ile iletişime geçtim. Telefon görüşmelerinde her seferinde hatanın teknik destek ekibine aktarılacağı, numaramın alındığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Mail yoluyla yaptığım başvurularda ise sürekli olarak çerez silmem, farklı tarayıcı denemem, yeni hesap açmam, yeni telefon numarası ve e-posta ile yeniden kayıt olmam gerektiği söylendi, hatta hesabımın tamamen silinip baştan hesap açmam istendi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun hiç düzelmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Aylardır bu sistemsel sorunlar nedeniyle randevu alamıyor, başvuru yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Buna ek olarak, randevuların üçüncü kişiler üzerinden para karşılığı satıldığına, sistemin yazılımcılar tarafından bu amaçla manipüle edildiğine dair yaygın söylentiler dolaşıyor ve yüksek meblağlar ödeyen kişilerin randevu alabildiğine ilişkin duyumlar, bu iddiaların ciddiye alınması gerektiğini düşündürüyor.
VFS France İstanbul biriminden beklentim, yaşanan sistemsel sorunların açıkça kabul edilmesi, gerekli teknik incelemenin yapılarak bu problemin kalıcı şekilde giderilmesi, sorun devam ediyorsa tarafıma makul bir süre içinde randevu sağlanması ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz adına iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede memnuniyetle tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
