Randevu Almak İçin Web Sitesi Sürekli Oturum Süresi Doldu Hatası Veriyor

Fransa için business vize başvurusu yapmak üzere vfs.vfsglobal.com web sitesine girdim. Site beni Fransa’nın resmi sitesine yönlendirdi, başvuru formunu eksiksiz doldurdum ve ardından VFS Global’den VQYDZUA7TK harflerinden oluşan bir başvuru kodu aldım. Bundan sonra evraklarımı ve pasaportumu teslim etmek için “randevu al” aşamasına geçmem gerekti, fakat tam olarak burada tıkanıp kaldım.

VFS Global’in web sitesine zaten üye olmama rağmen “randevu al” sekmesi hiçbir şekilde açılmıyor. Saniyeler içinde tıklamama rağmen sistem sürekli “oturum süreniz doldu” uyarısı veriyor. Açılan pencerede “bize ulaşın” alanına yönlendiriliyorum, burada doldurmam gereken kısımlardan birinde “dilinizi sebzeleyin” gibi hatalı ve anlamsız bir ifade ile karşılaştım. Birkaç kez tıkladıktan sonra ancak Türkçe seçeneği çıktı ve çok zorlanarak durumumu anlatan bir e‑posta yazdım, fakat bu e‑posta da gönderilemedi, sistem maili iletmiyor.

Web sitesinden sonuç alamayınca Astoria ofise gidip şahsen randevu almak istedim. Ancak orada da kimse doğrudan vatandaşla görüşmüyor, adeta sırça köşkten kimse inmiyor. Bir beyefendiye büyük uğraşla telefon numaramı verebildim ve geri dönüş beklemeye başladım. Akşamüstü +33 ile başlayan bir numara bir kez çaldırıp kapattı, arayanın VFS Global olup olmadığını bile öğrenemedim. Yaklaşık bir haftadır bu randevu sorunuyla uğraşıyorum ve başvuru sürecim bu yüzden ilerleyemiyor.

Akademik düzeyde bilgisayar dersi veren biri olarak, bu kadar kullanıcı dostu olmayan, hatalarla dolu ve insanı bu kadar zorlayan bir web sitesiyle karşılaşmadım. Vize almak istediğimiz ülkelerin zaten Türk vatandaşına karşı mesafeli ve saygısız tutumu ortadayken, bir de yerli hizmet sağlayıcının bu kadar ilgisiz ve zorlayıcı bir sistem kurması kabul edilebilir değil. Hem sitede muhatap bulamıyorum hem de ofiste kimse doğrudan yardımcı olmuyor.

VFS Global’den, sistemlerindeki bu sorunların acilen düzeltilmesini, online randevu alma sürecinin sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve başvuruma ilişkin olarak tarafıma telefon ya da e‑posta yoluyla net bir geri dönüş yapılarak randevu oluşturulmasını talep ediyorum. Şu anda vize sürecim tamamen kilitlenmiş durumda ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.