VFS Global Randevu Sisteminin Çöküşü ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

Fransa turist vizesi başvurusu için Fransa’nın resmi sitesi üzerinden formumu doldurdum, ancak yaklaşık iki haftadır VFS Global’in randevu sistemi üzerinden hiçbir şekilde giriş yapıp randevu alamıyorum. Her gün sabah 9’dan akşam 10’a kadar defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve randevu ekranına ulaşmak adeta imkansız bir durumda.

Bu süreçte defalarca VFS Global’e e‑posta gönderdim, ancak yaşadığım soruna özel hiçbir açıklama içermeyen, tamamen otomatik ve basmakalıp cevaplar aldım. Telefon hattını da çok kez aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon hattı fiilen kullanılamaz durumda.

Randevu bulamadığım için internette araştırma yaparken, VFS Global üzerinden alınamayan randevuları para karşılığında sattığını söyleyen bir siteyle karşılaştım ve kendilerini aradığımda gerçekten randevuları ücret karşılığı “sattıklarını” ifade ettiler. Bunu kesinlikle etik bulmadığım için bu yola başvurmadım, ancak resmi sistem üzerinden randevu alınamazken böyle bir yapının varlığı ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

VFS Global’in mevcut sisteminin bu başvuru yükünü kaldıramadığını ve bu nedenle mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Fransa makamlarının bu konuda doğrudan devreye girerek randevu sisteminin şeffaf, adil ve erişilebilir hale getirilmesi için gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını, VFS Global’in sistemi ve işleyişiyle ilgili kapsamlı bir denetim uygulanmasını talep ediyorum.