Premium Pick Up Hizmeti Eksik Sağlandı, Pasaportum Teslim Edilmiyor

Amerika vizesi başvurum onaylandı, pasaportum basıldı ve VFS Global tarafından onay maili aldım. Pasaport teslim yöntemi olarak Premium Pick Up – Küçükyalı Maltepe UPS şubesini seçtim ve bunun için ayrıca ödeme yaptım. Buna rağmen pasaportum 4 gündür hâlâ elime ulaşmadı ve pasaportumla ilgili herhangi bir takip numarası da paylaşılmıyor.

Bu süreçte hem mail hem telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, yalnızca "destek veremiyoruz" şeklinde yetersiz bir yanıt alabildim. Sistem ve yetkililer beni sürekli Şişli’den randevu almaya yönlendiriyor, UPS ve konsolosluk ise tekrar sizi adres gösteriyor. Günlerdir kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, gönderdiğim maillere de dönüş alamıyorum.

Ben bu hizmetin parasını ödedim ve önümüzdeki hafta yurt dışına çıkmam gerekiyor. Buna rağmen pasaportumun nerede olduğu ve neden UPS’ye teslim edilmediği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Ödediğim Premium Pick Up hizmeti de fiilen yerine getirilmemiş durumdadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, pasaportumun UPS’ye ivedilikle teslim edilerek kargoya verilmesini, bana kargo takip numarasının yazılı olarak iletilmesini ve pasaportumun konumu ile teslim süreci hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim Premium Pick Up hizmetinin eksiksiz sağlanmasını, aksi durumda ise tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum.