Pasaportumun Akıbeti Ve Kurye Hizmeti Hakkında Belirsizlik

ABD vize başvurum sonuçlandıktan sonra, VFS-gts Premium üzerinden tarafıma gelen mesaj üzerine pasaport teslimi için kurye ile teslimat seçeneğini tercih ederek, 19 Kasım Çarşamba günü 682 TL ödedim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım; ekstreme yansıdı ve ayrıca sistemlerinde de ödemenin yapıldığı ve onaylandığına dair ekran görüntüsüne sahibim. Ancak bu ödeme sonrasında süreçle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de arayabileceğim herhangi bir iletişim numarasına ulaşabildim.

Pasaportumun şu anda nerede olduğu, hangi kargo firması ile gönderileceği veya gönderim yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Gönderdikleri linkte (https://vfs.gtspremium.com/#/dashboard) de herhangi bir güncelleme görünmüyor. Resmi evraklarımızın kimlerin elinde olduğu ve nasıl muhafaza edildiği konusunda en ufak bir bilgiye sahip değiliz. UPS ile görüştüğümde de adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığı söylendi.

Tüm bunlara ek olarak, sanki hiç kurye hizmetini satın almamışım gibi, gts Premium tarafından 15 gün içinde ücretsiz seçenekten evraklarımı teslim almak için randevu oluşturmam gerektiğine dair hatırlatmalar alıyorum. Ancak bu ücretsiz randevu seçeneğinde de artık boş yer görünmüyor. Ödemesini yaptığım kurye hizmeti çalışmıyor, pasaportumun akıbeti belirsiz ve aynı zamanda alternatif ücretsiz teslim alma seçeneği de fiilen kullanılamaz durumda.

Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Hem VFS Global’in hem de gts Premium’un bu hizmetin sorumluluğunu birbirine atmak yerine, pasaportumun nerede olduğunu, nasıl ve ne zaman teslim edileceğini açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca aldığım kurye hizmetinin acilen devreye alınmasını veya buna imkan yoksa ödediğim 682 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Pasaportumu 15 gün içinde alamamam veya kaybolması durumunda bunun sorumluluğunu kimin üstleneceğinin de net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.