VFS Global'de Kurye Hizmeti Tek Taraflı İptali Ve Gizli Vize Redi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17.06.2026 tarihinde eşimle birlikte VFS Global Gaziantep ofisi üzerinden Hırvatistan vizesi için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında, sonuçlanan pasaportlarımızın adresimize gönderilmesi için kurye hizmetini peşinen ve eksiksiz ödedik. Buna rağmen hem süreç yönetimi hem de etik açıdan son derece sorunlu uygulamalarla mağdur edildik.

Dosyamız, aracı kurum ve konsolosluğun idari gecikmeleri nedeniyle yaklaşık 35 gün boyunca sistemde bekletildi. Pasaportlarımızın hazır olduğu bilgisi ise seyahat tarihimiz geçtikten beş gün sonra, 22.07.2026 tarihinde tarafımıza e‑posta ile bildirildi. Bu süre zarfında ne makul bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin uzadığına dair tatmin edici bir açıklama sağlandı.

Asıl büyük haksızlık ise teslimat aşamasında yaşandı. Başta parasını peşin ödediğimiz kurye hizmeti, vize sonucumuzun olumsuz olduğu gerekçesiyle VFS Global tarafından tamamen keyfi bir şekilde iptal edildi. Vize sonucumuz ne e‑posta ne de SMS ile tarafımıza bildirilmedi, adeta gizlendi. Sadece “Pasaportunuzu teslim almak için şahsen Gaziantep Vize Başvuru Merkezine gelmeniz gerekmektedir” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik pasaportlarımızın üçüncü bir kişi tarafından teslim alınabilmesi için vekaletname ibraz etmeyi teklif etmemize rağmen bu seçenek hiçbir şekilde kabul edilmedi ve bizzat gelmemiz adeta zorunlu kılındı.

Ben Hatay’dan, eşim ise işi gereği bulunduğu Mersin’den, vizenin onaylandığı makul ve doğal varsayımıyla yüzlerce kilometre yol kat ederek Gaziantep ofisine gitmek zorunda kaldık. Ofise ulaştığımızda ise hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın, bir emrivakiyle önümüze ret belgesi konuldu ve bu şekilde tebligat imzalatıldı. Ücretini peşin aldıkları kurye hizmetini kullanmak yerine, yalnızca bir ret tebligatı imzalatmak amacıyla bizi iki ayrı şehirden işimizi gücümüzü bırakıp çağırmaları; zamanımızı, emeğimizi ve yol masraflarımızı hiçe sayan, tamamen keyfi ve insani hassasiyetlerden uzak bir uygulamadır.

Eğer VFS Global’in kurye lojistiği onaylanan vize sonuçlarını taşımak için güvenliyse, aynı sistemin ret belgelerini taşımak için de hukuken ve fiilen güvenli olması gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen kurye hizmetinin tek taraflı olarak iptal edilmesi, vekalet yoluyla teslim seçeneğinin reddedilmesi, vize sonucunun gizlenmesi ve bizi mecburen Gaziantep’e getiren bu dayatmacı tutum, tarafımızca ayıplı hizmet ve kurumsal bir usulsüzlük olarak değerlendirilmektedir.

Tarafımdan alınan ve karşılığında hiçbir şekilde kullanılmayan 12 avroluk kurye ücretinin eksiksiz ve derhal iadesini, bu sürece sebep olan ve bizi Hatay ve Mersin’den gereksiz yere yola çıkaran sorumluların kurumsal anlamda en yüksek derecede uyarılmasını ve haklarında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca yaşanan bu mağduriyet nedeniyle VFS Global’den resmi bir özür talep ediyoruz.