Kaybolan Pasaportlar Ve Seyahat Planlarımızın Tehlikede Olması

Ben, eşim ve çocuğun VFS Global üzerinden 31.10.2024 tarihinde Hollanda vizesine başvurduk. Vize başvurumuz sonuçlandı ve 18.11.2024 tarihinde UPS kargoya verildi. 19.11.2024ten beri dağıtımda gözüküyor. Ve aynı gün adres eksikliği nedeni ile teslim edilememiştir bildirimi aldık. Konu ile ilgili UPS Türkiye müşteri hizmetlerine şikayet oluşturduk. Firmanın Kocaeli dağıtım merkezine ulaşmaya çalıştık ama nafile. Dün akşam 21.11.2024 tarihinde kargonun Kocaeli İzmit merkezine giderek seyahatimizin yaklaştığını ve pasaportlarımızı almamız gerektiğini söyledik. Araçta dağıtımda denmeye devam etti. Saat 19:00a kadar orada bekledik. Ve sonunda araçta ki arkadaş size konum atacak gidip ondan alabilirsiniz dendi. Aracın yanına gittik araçtan sadece kızımızın pasaportu çıktı ben ve eşimin pasaportu kayıp. Bugün 22.11.2024 tarihinde UPS genel merkezinden olduğunu söyleyen bir bayan çalıştığımız şirketimizi (sistemde bizim numaralarımız olmasına rağmen) arayıp adres bilgisini bizde yanlış gözüküyor. Bir karışıklık olmuş olabilir. Kargonuzu bulmaya çalışıyoruz dedi. Şu an bende Kocaeli merkezlerine geldim tekrar ve pasaportlarımız yok. 25.11.2024 tarihinde Hollanda uçuşumuz var ve otel uçak bütün masraflarımız yanacak tüm programlarımız altüst olacak pasaport nasıl kaybedilir anlayamıyorum.

Ana hizmet sağlayıcım olan VFS Globalin destek hattını aradım ve konunun muhatabının kendileri olmadığını ve UPS ile çözmemi söylediler. Kayıp olan pasaportları iptal etmem durumunda da direkt olarak Hollanda konsolosluğuna mail atmamı ve vize iptalini istememi söylediler. Onlarda bu durumda destek vermiyor. Sonuçta ana hizmeti veren ve pasaportumu kargoya teslim eden kendileri.

Takip numaraları:
1Z1V44386808706912
1Z1V44386808727195
1Z1V44386808706958