Ankara’da Alınan Geçersiz Schengen Vizesi Randevusunun Ücret İadesi Talebi

05.05.2026 günü saat 18:00’de eşim ve iki kızım adına Fransa Schengen vizesi için VFS Global üzerinden 4.749,34 TL ödeme yaparak Ankara’dan 13.05.2026 saat 08:30 tarihine randevu aldım. Randevuya ait Group urn numaram FRR25734720171’dir.

Randevuyu aldıktan sonra, ikametgahımız İstanbul’da olduğu için İzmir’den randevu alınabildiğini ancak Ankara’dan alınamadığını, bu nedenle Ankara’dan alınan randevunun geçersiz sayılacağını ve ödenen randevu bedelinin de iade edilmeyeceğini öğrendim. Bu bilgiyi teyit etmek amacıyla, ödeme henüz provizyonda iken ve randevu oluşturmamdan yalnızca 5 saat sonra VFS Global müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim ve bu durumu teyit eden yazılı bir cevap aldım.

Randevuları oluştururken sistemde bu konuda hiçbir uyarı ile karşılaşmadığım için, öncelikle randevunun geçerli sayılmasını, bu mümkün değilse randevunun İstanbul’a taşınmasını, bunun da sağlanamaması halinde ise hizmetini alamayacağım bir işlem için ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı ve iptal ya da yeniden düzenlemenin mümkün olmadığı iletildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak, fiilen faydalanamayacağım bir randevu için ödediğim 4.749,34 TL’nin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Firma ile yaptığım yazışmalar, randevu teyidim ve ödeme talebime ilişkin belgeler tarafımdan ayrıca sunulacaktır.