Garanti Uzatması Red Edildi, 9.500 TL Boşa Gitti

Yıllardır Vestel ürünleri kullanan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Evimde 20'den fazla Vestel ürünüm var ve artık garantileri bittiği için yaklaşık bir yıl önce Mesa tarafından aranarak garanti uzatma teklifi sunuldu. Vestel’in ürünlerinin sık arıza çıkarmasına rağmen servis kalitesine ve markanın arkasında durduğuna güvendiğim için 4 yıllık garanti uzatmalarını kabul ettim ve toplamda 9.500 TL ödeme yaptım.

Bugün Vestfrost çamaşır makinemde arıza yaşadım ve garanti kapsamında işlem yapılması için başvuruda bulunduğumda, bu ürünün garanti uzatmasının yapılmadığını, başka bir ürün için işlem yapıldığını söylediler. Oysa elimdeki sözleşmede arızanın yaşandığı adres açıkça yazıyor; buna rağmen ürünümün garanti kapsamında olmadığı iddia ediliyor. Yani geçen sene ciddi bir bedel ödememe rağmen, ilk yaşadığım arızada garantim yokmuş gibi davranıldı.

Konu ile ilgili Vestel ve Mesa tarafıyla görüştüğümde son derece üst perdeden, itici ve sinir bozucu bir üslupla karşılaştım; en sonunda telefonu yüzlerine kapatmak zorunda kaldım. Hem ödediğim 9.500 TL’nin karşılığını alamadım hem de yıllardır güvendiğim bir markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Vestfrost çamaşır makinemin garanti uzatma kapsamında değerlendirilmesini, sözleşmedeki adres ve bilgiler dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin gerçekten aldığım hizmetle örtüşecek şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu markadan bir daha ne ürün alır, ne de çevreme önermek isterim.