Buzdolabındaki Sürekli Buzlanma Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

29 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel Vestfrost vf lf 1268 statik model buzdolabı, ilk günden itibaren buzlanma sorunu yaşatıyor. Başta az miktarda olduğu için önemsemedim ancak zamanla buzlanma giderek arttı ve artık sürekli hale geldi.

Yaklaşık iki hafta önce ürün değişimi veya para iadesi talebiyle şikayette bulundum. Yetkili servis yönlendirildi fakat servis sorunu anlamadı ve yetersiz bir inceleme yaptı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalandım ve sorun devam ettiği halde “sorun yok” denilerek geçiştirildim. Tüm kullanım önerilerini ve olası çözümleri denememe rağmen sorun çözülmedi.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Başta değişim talep etmişken, yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık ürünün alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 435 433 040 8. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.