to read complaints and reviews, or file yours.Vespa Türkiye Vespa Sıfır Motor Mağduriyeti
2Temmuz Bodrum doğantrend Vespa gts Super 300 motoru teslim aldım. Datça'ya eve gelince incelerken bir ses ve kalkışlarda kararsızlık fark ettim. 3gün sonra 5Temmuz satış sorumlusunu arayıp söyledim, servisle konuşmamızı rica etti. 2servisle görüştük, video attık, dönüş bekledik günlerce. Bir şey yok gelmenize gerek yok denmesine rağmen 15Temmuz 70km 1,5 saat gittim. Motorda bir şey yok, debriyaj temizledik oldu dendi. Bindim gaz vermemle ses tekrar duyuldu. Var hala dedim başka bir şey yapamam, geçer zamanla, sorunu yok diyerek gönderildim. Tekrar onca km saat yaparak geri döndüm. Bu sürede doğantrend Bodrumla yardımcı olması için görüşüyorum. Ses geçmiyor, kalkışlardaki durum devam. 29temmuzda bir daha onca km saat yol yaparak servise gidiyorum. Motorun servis bakımı yapılıp sorunum için debriyajın tıraşlandığı söyleniyor. Sorun yok çözüldü deniyor. Yine geri dönüyorum ancak değişen hiçbir şey yok. 30Temmuzda Vespa müşteri hizmetlerini arıyorum. Şikayetimi dile getiriyorum. Dönüş yapacağız deniyor. Bana kendileri değil servis dönüş yapıyor motoru getirin. 3. Kez, sıcakta, onca km saat yapıyorum. İşimi gücümü 3. Kez bırakıp ve 5Ağustos servise gidiyorum. Bırakın detaylı inceleme yapacağız deniyor. Bırakıyorum. 15Ağustos Motorum 10gün serviste. Parça değişecek dendi ancak sorun hala bilmiyorum. Onlarda bilmiyordur. Düzeleceği bile meçhul. Müşteri hizmetleri durumla ilgili değil. Hayatımda böyle mağduriyet rezil görmedim. Motora bakın tüm km'si servise gitgel kadardır. Motora binemedim doğru düzgün. Ne zaman parça gelir ne zaman takılır ne zaman teslim edilir bilmiyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum durumu anlatıyorum. Hukuki haklarımı bildiğimi 20işgünü içerisinde servisten ürünün teslim edilmemesi çözülmemesi durumunda değişim iade hakkımın olduğunu, ilk sorun bildirim tarihimi baz alsak bu sürenin çoktan geçtiğini benim iade/değişim talep ettiğim söylüyorum. Servisin yaptığı işlemleri göremiyoruz bir inceleyelim deyip kapatıyorlar. Aranıyorum. İtalya kapalıymış parça ağustosun 22sinden sonra yola çıkacakmış gelecek takılacak da teslim edilecek de resmen 45-50günü geçecek kabul etmediğimi söylüyorum iade/değişim talebimin reddedildiğini söylüyorlar. Yetkili biriyle görüşmek istiyorum bağlamıyorlar ya da dönüş yapmıyorlar. Motoru aldılar ne zaman ne halde alacağım bilmiyorum. İade/değişim istiyorum yasal hakkımı istiyorum. Bundan sonra avukatla görüşürsünüz. Sıfır motor aldık hata yaptık.
Gelişme
2 Temmuzda Bodrum Doğantrend'ten sıfır Vespa gts super300 aldım ve daha ilk gün incelerken motorda ses ve kalkışlarda kararsızlık fark ettim. Rodajı tamamlayıp 5 Temmuzda satış sorumlusunu arayıp söyledim, servisle konuşun dedi. 2 servisle görüşüp günlerce dönüş bekledim. Bir şey yok gelmeniz gerekmez. Dense de 15Temmuzda 70km 1,5 saat yol Ada motor Marmaris'e gittim. Sorun yok, debriyajı temizledik oldu dendi. Bindim gaz vermemle ses tekrar duyuldu ancak bin km bakımına geldiğinizde yine bakarız diye gönderildim. Sorunum devam ediyordu. 29 temmuzda yine aynı servise gittim. Motorun servis bakımı yapılıp sorunum için debriyajın tıraşlandığı ve temizlendiği hallolduğu söylendi ancak değişen hiçbir şey olmadı. Bunun üzerine 30 Temmuzda Vespa müşteri hizmetlerini arayıp sorunu dile getirdim ve 3. Kez, sıcakta, onca km saat yapıp işimi bırakıp 5 Ağustosta yine aynı servise gittim. Bırakın detaylı inceleme yapacağız dendi bıraktım. Parça değişecek dendi debriyaj volanı vs tamam dedim. 17 gün sonra 21 Ağustosta motor teslim edildi ancak sorun yine çözülmemişti ses ve kalkışlardaki kararsızlık hala devam ediyordu. Bu sürede sürekli motoru satın aldığımız Doğantrend Bodrum Tuğkan beyden yardım istedim ancak hiç ilgilenmedi. Ayın 26sında tekrar müşteri hizmetleri Pınar Hanımı aradım. Motor 4 eylülde bu defa Fethiye'ye 4. Kez servise gitti. Debriyajda değişen parçadaki aşınma normal görülmeyip önceki servisin parçayı değiştirmediğinden şüphelenildi o parça istendi incelendi. Bana değişmiş dendi ancak bilemiyorum. Bu olanlardan sonra. Madem değişti neden tekrar böyle oldu dedim onu bozan başka bir parça var hepsini değiştireceğiz ve sorun çözülecek dendi. Komple debriyaj aktarma sistemi, seti, tekrar volan vs değişti. 24 gün sonra 27 eylülde motoru teslim aldım ve sorun yine çözülmemişti. Hemen ertesi gün bildirdim ve değişim istediğimi belirttim, reddedildi. Garanti bitene kadar sürekli servise mi götüreyim motoru? Ya sonra? Müşteri hizmetleri Pınar Hanım 1hafta boyunca aramalarımı açmadı. Doğantrend'te başka hiçbir muhatap bulamadım. Israrla başka biriyle görüşmek istediğime dair talepte bulundum ancak kimse dönüş yapmadı. Sorun yaşamamak için sıfır olsun ve güvenilir bir marka olsun istedik ve Vespa'yı tercih ettik ancak hata yapmışız. Hiç böyle bir mağduriyet yaşamamıştık. Belli ki motor üretim hatalı ancak bunu kabul etmiyorlar. İade/değişim yasal hakkımı istiyorum. Daha motora binemedim bile. Süreci artık avukatımız takip edecek. Süreci buradan güncelleyeceğim.
Ürün ayıplı. Alalı 1 buçuk ay oldu 3 kere servise gitti ve 10 gündür serviste. Satıldığının ilk gününden beri problem devam ediyor. Çözülmüyor. Vespa Türkiye yardımcı olmuyor. Yasal hakkım olarak Ürünün değişimini istiyorum. Hem ürün ayıplı olduğu için fabrika çıkışından hatalı olduğu için değiştirmek ile yükümlüsünüz hem de servis süresi ilgili yasada belirlenen süre sınırını aşıldığı için. Ürünün değişimini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, bizlere ulaşabilirsiniz. Vespa Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Vespa Müşteri Hizmetleri
Aynı sorun bende de var. Çözebildiniz mi ses problemini? Ben çözemedim sesin kaynağını bulamıyorlar? Çok iyi bir vespa ustasına gösterdim o da bulamadı sesin kaynağını. Soğukken gelmiyor 5-10 km kullandıktan sonra başlıyor