Vespa GTS 300'de Garanti Kapsamında Anahtarsız Çalıştırma Sorunu Ve Çekici Ücreti Mağduriyeti

Vespa GTS 300 model motorumu sıfır olarak aldım ve henüz 1200 km’deyken, garanti kapsamında olmasına rağmen anahtarsız çalıştırma sisteminde arıza yaşadım. Motoru aldığım günden beri bu sistemin düzgün çalışmadığını fark ediyordum; ancak daha önce anahtarsız çalışan bir motor kullanmadığım için bunun normal bir durum olduğunu düşündüm. Geçen hafta motorum bir yerde kaldı ve yetkili servisi aradığımda, motoru kendi imkânlarımla servise getirmem gerektiği söylendi. Sadece 3 km’lik mesafe için çekiciye 1500 TL ödemek zorunda kaldım.

Serviste arıza hemen giderildi; ancak arızanın neden kaynaklandığı veya kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Ben bu sorunun ilk günden beri var olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen, servis ve Vespa yetkilileri bu konuda yardımcı olmadı. Vespa müşteri hizmetlerini arayarak çekici ücretinin tarafıma ödenmesini talep ettim; ancak bunun mümkün olmadığını, sadece garantinin en başında böyle bir uygulama yapıldığını söylediler. Garanti kapsamı ve firma prensipleri hakkında net ve anlaşılır bilgi verilmemesi de ayrıca mağduriyet yarattı.

Sınıfının en pahalı ürünlerinden biri olan Vespa’yı tercih eden bir müşteri olarak, garanti sürecinde yaşanan bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Çekici ücretinin tarafıma ve benzer durumda olan müşterilere ödenmesini, bu tür mağduriyetlerin ürün fiyatına dahil edilmesini ve firmanın bu konuda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir politika izlemesini talep ediyorum. Herkesin bu uygulamadan haberdar olmasını isterim.