Sipariş Onayı Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet

22 Mart tarihinde Vesna Design isimli butikten online satış üzerinden tek parça bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim ve 1.599,30 TL tutarındaki ücret 22 Mart saat 00:31’de hesabımdan çekildi. Ancak bu ödeme dışında bana hiçbir şekilde sipariş onayı, bilgilendirme maili ya da SMS gönderilmedi.

Siparişten 6 gün sonra, 28 Mart tarihinde WhatsApp üzerinden Vesna Design ile iletişime geçip siparişimin durumunu sordum. 30 Mart’ta geri dönüş yaparak atölyeden kaynaklanan bir sorun nedeniyle ürünün kargoya verilmediğini, 3–4 gün içinde kargoya verileceğini ilettiler. Ben de yaşanan gecikmeden rahatsız olduğumu belirterek siparişimin iptal edilmesini talep ettim, iptal edeceklerini söylediler.

Buna rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmayınca tekrar yazdım ve 13 Nisan tarihinde bu kez ürünün kargoya verildiği söylendi. Fakat bana kargo firmasından hiçbir SMS/mesaj gelmedi, ürün de elime ulaşmadı. O tarihten sonra attığım mesajlara ise hiç cevap alamadım. 22 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 46 gündür ne ürünü alabildim ne de net bir bilgilendirme veya çözüm sunuldu, bu sebeple mağduriyet yaşıyorum.

Vesna Design’ın, Ziraat Bankası üzerinden ödediğim toplam 1.599,30 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya ürünün gerçekten kargoya verilip en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.