Tur Firmasına Ulaşamama Ve Mağduriyet Yaşanması

Vertis Tur’dan internet sitesi üzerinden İstanbul kalkışlı Büyük Balkanlar turu satın aldım. Tur tarihleri 9–16 Ağustos 2025 olarak planlanmıştı. Tur için 23.500 TL’yi havale yoluyla, ayrıca Malatya–İstanbul uçak bileti için de 2.082 TL ödedim.

Turumun başlayacağı 9 Ağustos Cumartesi gününden bir gün önce, 8 Ağustos Cuma günü firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tur günü de firmaya ulaşamadığım için tura katılamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Durumu TÜRSAB’a ilettim. TÜRSAB’ın bana gönderdiği yazıda, 10628 numaralı işletme belgesinin Nero Yönetim Danışmanlığı Turizm Organizasyon Reklam Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin sahibi olduğu Vertis Turizm Seyahat Acentası’na ait olduğu, ancak benim havale yaptığım K*** E**** isimli şahsın herhangi bir seyahat acentası sahibi ya da ortağı olmadığı tespit edildiği belirtildi. Ayrıca, şikayetime konu hizmetin Vertis Turizm Seyahat Acentası’ndan satın alındığına dair somut bir belgeye rastlanmadığı, benzer şikayetlerde işletme belgelerinin yetkisiz kişilerce kopyalanarak müşterilerin yanıltıldığı ve yetkisiz kişiler tarafından acente isimleri ve belge numaraları kullanılarak müşterilerin yanıltıldığı tespit edildiği ifade edildi. Bana, ilgili kişiler hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmam ve ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam gerektiği bildirildi.

Ben tüm ödemelerimi turu satın almak için, bana verilen bilgiler doğrultusunda yaptım ve tur tarihine kadar da turu iptal edecek, değişiklik bildirecek herhangi bir bilgilendirme almadım. Hem tur bedeli hem de uçak bileti ve diğer masraflarım nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım.

Ödemiş olduğum tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimde bulunan sözleşme, dekont, tur programı ve yazışma gibi tüm belgeleri de gerekli mercilere sunmaya hazırım.