Verimor Telekom’da Yetersiz Teknik Destek Ve Çözüm Eksikliği

Uzun yıllardır kurumsal müşteri olarak hizmet aldığım Verimor Telekom’dan artık gerçekten bıkmış durumdayım. Her teknik sorun yaşadığımızda karşımızda çözüm üretmeye çalışan bir teknik destek ekibi bulmak yerine, adeta sorumluluktan kaçan ve müşteriyi oyalayan bir anlayışla karşılaşıyoruz.

Teknik destek ekibinin iletişim şekli, sorunlara yaklaşımı ve çözüm üretme konusundaki yetersizliği kabul edilebilir seviyenin çok altında. Telefona cevap vermekte, müşteriyi dinlemekte ve yaşanan sorunu anlamakta dahi ciddi sıkıntılar yaşanıyor. Bir sorun bildiriyoruz, çözüm bekliyoruz ancak sonuç yine aynı: İlgisizlik, yetersizlik ve çözümsüzlük.

Daha da vahim olan, her seferinde aynı problemleri yaşamamıza rağmen Verimor Telekom’un bu konuda hiçbir gelişme göstermemesi. Rakip firmaların müşteri hizmetleri ve teknik destek konusundaki profesyonelliği, Verimor Telekom’un çok ilerisinde. Bu kadar basit iletişim ve destek sorunlarının çözülemediği bir firmada hizmet kalitesinden söz etmek mümkün değil.

Müşteri kazanmak kadar mevcut müşteriyi korumanın da önemli olduğunu hatırlatmak isterim. Yıllardır sizinle çalışıyor olmamız, bu kalitesiz hizmeti kabullenmek zorunda olduğumuz anlamına gelmiyor. Artık standart cevaplar, özür mesajları ve geçiştirme politikaları istemiyorum.

Gerçek anlamda profesyonel bir teknik destek, yaşadığımız sorunlara kalıcı çözüm ve kurumsal bir müşteriye yakışır nitelikte hizmet anlayışı bekliyorum.