to read complaints and reviews, or file yours.Vera Dtm Profilo Buzdolabı Hasarlı Geldi Ücret İadesi Yapılmadı
16.08.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Vera DTM’den aldığım Profilo buzdolabı ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş numaram: PTT-5KBKC1627-160825. Ürün tarafıma ulaştığında dışarıdan bakıldığında sağlam gibi görünse de aslında hasarlıydı. Ürünü güzel bir şekilde paketleyip sigortalı kargo ile göndermişlerdi. Daha sonra ürünün kargo tarafından hasarlandığını iddia ederek ürünün ücretini kargo sigortasından tazmin etmeye çalıştılar. Ancak müşteri olarak ben bu süreçte herhangi bir ücret iadesi alamadım ve taksit ödemeye devam ediyorum.
Yaşadığım bu problem yaklaşık 3,5 aydır devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm; sadece iade kodu oluşturarak yardımcı oldular. Buzdolabını kendi imkanlarımla ve nakliye ücreti ödeyerek PTT Kargo şubesine teslim etmek zorunda kaldım. Şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün bedeli olarak 24.261,28 TL ödedim.
Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Müşterimiz ürünü platformdan satın almıştır, iade süreçlerini platformlar yönetmektedir. Ürün iade gönderimi orijinal ambalajıyla yapılmadığından, iade sürecinde de hasarlanmıştır, servis raporları incelemesi ve tekrar oluşan hasarlar süreci uzatmaktadır.
Yaptığınız açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün, orijinal paketi içerisinde ve etrafı sağlam köpüklerle desteklenmiş şekilde tarafınıza gönderilmiştir. Dilerseniz, ürünün orijinal paketinde olup olmadığı hususu PTT Kargo şubesinin kamera kayıtlarından da teyit edilebilir.
