Kurulum Hataları Ve Bayi İlgisizliği Nedeniyle Mobilya Deformasyonu Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Keçiören Kuşcağız’daki Venti mağazasından, aynı zamanda Doğtaş bayisi olan bu noktadan tüm ev eşyalarımı satın aldım. Salon takımı, oturma grubu ve sandalyeler Venti markalı, yatak odası takımı (Milena) ve yemek takımı ise Doğtaş markalıydı. Kuruluma gelen ekibin özensiz ve hatalı montajı nedeniyle neredeyse bütün ürünlerimde ciddi problemler oluştu.

Sadece misafir için kullandığım Venti marka sandalyelerin oturma kısımları daha 5–6. Ayındayken arkaya doğru esnemeye başladı. Oturma grubunun süngerleri kısa sürede çöktü ve esnedi, ayak kısımlarına baktığımızda ise yere sabit bilelenmemiş olduklarını fark ettik. Doğtaş Milena yatak odası takımında yanlış kurulum yapıldığı için yatağın tek ayağı kırıldı. Yemek takımındaki konsolun orta ayağı yamuk takıldığı için ortadan kırıldı ve esnedi, çekmecelerin menteşeleri kırıldı, ikili konsol çekmecesi de yamuk monte edildiği için düzgün kapanmıyor.

Ürünleri aldığımız bayiiyle defalarca görüştük. Bize sadece sandalyeleri getirmemizi, onları yaptıracağını söyleyerek konuyu sürekli geçiştirdiler. Venti’den çalışanların eve geleceğini söyleyerek yaklaşık 9 aydır bizi oyaladılar, fakat hiçbir şekilde gelen olmadı. Ürünlerin 2. Senesi dolunca da garanti süresinin bittiğini, artık bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu süreç boyunca düzenli olarak mağazaya gidip durumu anlattık ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu anda mağazayı kapatıp gitmiş durumdalar ve telefon numaralarına da ulaşamıyorum.

Ben sadece 2 senedir evliyim ancak eşyalarımın hali 10 yıllık kullanılmış gibi kırık dökük ve deforme olmuş durumda. Tüm bu mağduriyetleri, kendi yetkili bayilerinin hatalı kurulumu ve sonrasındaki ilgisizliği nedeniyle yaşıyorum. Venti markasının, yetkili bayisinin arkasında durarak bu sorunu sahiplenmesini, hatalı kurulum ve kısa sürede deformasyon oluşan ürünlerimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak hasarlı ürünlerimin değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.