Heka Home Mobilyalarında Çoklu Kusurlar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ankara Siteler’de bulunan Heka Home mağazasından yaklaşık 1 yıl önce salon koltuk takımı, l koltuk, yatak odası takımı ve yemek masası aldım. Alışverişi yaptıktan sonra yaşadıklarımdan dolayı bu firmadan alışveriş yaptığım için son derece pişmanım, kimsenin de bu mağazadan ürün almasını istemem.

Kısa süre içinde l koltuğun döşemesinde bozulmalar başladı. Yatak odası takımında suntalarda kırılmalar oluştu. Yemek masasının orta kısmındaki, normalde kapalı duran açılır bölümde bir anda kabarmalar meydana geldi. Salon koltuk takımında ise hem koltukların hem tekli koltukların ayaklarında oynama sorunu ve ayrıca kumaşta belirgin renk solmaları oluştu.

Bu sorunlarla ilgili olarak yaklaşık 3–4 aydır firma ile defalarca görüşmeye çalışıyorum. Bir kere eve teknik ekip gönderdiler, ürünleri inceleyip “Abi siz haklısınız, bu ürünlerin kesinlikle değişmesi gerekiyor” diyerek notlar aldılar ve evden ayrıldılar. Ancak bu ziyaretten sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya telefona hiç bakmıyorlar ya da konuyla ilgilenmeyip beni sürekli oyalıyorlar. Ürünlerin arkasında durmadıklarını ve bu süreçte adeta benimle dalga geçtiklerini düşünüyorum.

Ürünlerim halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar çok ve ciddi sorun yaşanmasına karşın bir çözüm sunulmadı. Hasarlı ve problemli ürünlerimin daha kaliteli ürünlerle komple değiştirilmesini ya da güncel kur üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum ve herhangi bir çözüm üretilmemesi halinde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ulaşabildiğim tüm basın ve diğer mecralarda bu durumu dile getireceğimi belirtmek istiyorum.