to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sigorta Bilgisi Ve Doktor Görüşmeden Önce 45 Bin TL Ödeme Zorunluluğu
14.04.2026 tarihinde Veni Vidi Göz çağrı merkezinden Bahçeşehir şubesi için Doç. Dr. B**** G***** adına randevu aldım. Telefonda özel sağlık sigortam olan Acıbadem Sigorta’nın geçerli olduğu ve sadece 810 TL katılım payı ödeyeceğim net şekilde söylendi, özellikle tekrar sorup teyit etmeme rağmen bu bilgi verildi.
15.04.2026 tarihinde, randevu günü, şube tarafından telefonla arandığımda “alo” dememe rağmen hatta bekletildim, yaklaşık 36 saniye boyunca benimle ilgilenmeyip başka biriyle konuştular ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı. Geri aramalarıma ise hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Randevu saatimden önce 15.04.2026 günü Bahçeşehir şubesine gittiğimde bu kez sigortamın geçerli olmadığı, ücretli muayene olmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine genel merkezi aradım, kendileri yanlış bilgilendirme olduğunu kabul etmelerine rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadılar. İşten izin alarak gittiğim için, mecburen sadece göz ölçümü yapılmasını kabul ettim. Ancak kullanılan cihazların yoğun sigara kokması, hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi.
Sonrasında beni bir odaya alıp No Touch lazerin uygun olduğunun söylendiği aşamada asıl sorun başladı. Doç. Dr. B**** G***** ile hiç görüşmeden, doğrudan danışma personeli ameliyat sürecini anlatıp benden ödeme talep etti. Hatta doktorla görüşebilmem için bile önce ameliyatı başlatmam ve 45.000 TL ödemem gerektiği, bu nedenle pos cihazının önüme konulduğu ifade edildi. Göz gibi son derece hassas bir konuda, hasta daha doktorla görüşmeden bu şekilde ödeme dayatılması kabul edilemez.
Yanlış bilgilendirme, saygısız ve özensiz iletişim, hijyen eksikliği ve tamamen ticari yaklaşımları nedeniyle süreci sonlandırmak zorunda kaldım. Bu yaşadığım deneyimden sonra ne ben ne de çevrem Veni Vidi Göz’ü tercih etmeyeceğiz. Sağlık hizmetinin bu şekilde, hastayı ikinci planda bırakan bir anlayışla sunulmamasını, yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Samet E. Merkezimizde yaşamış olduğunuz deneyiminizi bize ileterek, hizmet kalitemizi geliştirme, sürekli iyileşme çabamıza katkınız için teşekkür ederiz. Yetkililerimiz, şikayetinizi olabildiğince hızlı değerlendirip size dönüş sağlayacak. Her türlü öneri ve görüşlerinizi bizlere iletebilirsiniz.
Samet E. Şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçerek çözüm için gerekli adımları attık. Süreç tamamlanmış olup, her türlü talep ve sorularınız için bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz
