to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Değişikliği Ve İletişim Hatası Güvenimi Sarsıyor
22 Aralık günü Veni Vidi Göz Caddebostan şubesinde muayene olmak için çağrı merkezini arayarak Op. Dr. T**** F**** Y***** adına 29.12.2025 tarihine randevu aldım. 25 Aralık Perşembe günü saat 13.36’da çağrı merkezinden arandım, telefonum meşgul olduğu için 13.37’de geri dönüş yaptım. Bana, muayeneye gelip gelmeyeceğimin teyidi için arandıklarını, geleceğimin kayda alındığını ve kaydı kapattıklarını söylediler.
Ancak 27 Aralık Cumartesi günü saat 09.59’da tekrar arandım ve “T**** Bey muayenelere bakmıyor, sadece ameliyat yapıyor, isterseniz başka bir doktora randevu oluşturalım” denildi. Bu aşamadan sonra kendilerine, benimle dalga geçer gibi bir durum olduğunu, randevu alırken bunun neden söylenmediğini ve bu hata yüzünden bir hafta kaybettiğimi açıkça ifade ettim.
Ben randevumu özellikle Op. Dr. T**** F**** Y***** için almışken, günler sonra bu bilginin değiştirilmesi ve bana son dakika “başka doktora geçelim” denmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Randevu teyidi için arayan kişinin de bu bilgiden habersiz olması kabul edilemez bir iletişim ve organizasyon hatasıdır.
Veni Vidi Göz Caddebostan şubesinden ve çağrı merkezinden beklentim, öncelikle yapılan hatanın açıkça kabul edilmesi ve tarafıma özür iletilmesidir. Bunun yanında, ilk başta anlaştığımız gibi Op. Dr. T**** F**** Y*****’dan muayene randevumu, mağduriyetimi dikkate alarak yeniden düzenlemelerini, ayrıca bu hataya sebep olan çalışanların da uyarılarak benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Esim E. Merkezimizde yaşamış olduğunuz deneyiminizi bize ileterek, hizmet kalitemizi geliştirme, sürekli iyileşme çabamıza katkınız için teşekkür ederiz. Yetkililerimiz, şikayetinizi olabildiğince hızlı değerlendirip size dönüş sağlayacak. Her türlü öneri ve görüşlerinizi bizlere iletebilirsiniz.
