Ürün Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu: İdefix Ve Çavdar Grup’tan Mağduriyet

11.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Bahex bambu rattan 6 kişilik masa ve sandalye oturma grubu siparişi verdim. IDE69da0AA19e74c numaralı bu sipariş için 6.924,90 TL ödedim ancak ürünler bana hiç ulaşmadı, hatta kargoya dahi verilmedi.

Yaklaşık 20 gün boyunca ne satıcı Çavdar Grup tarafından ne de İdefix tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin gelmeyeceğini kendim fark edip taraflara ulaşınca, ürünleri bana ulaştıramadıklarını ve siparişin geri döndüğünü söylediler. Bu süreçte Çavdar Grup telefonlarıma cevap vermedi, mağdur rolü oynayarak siparişlerin karıştığını ve Bursa’ya teslimat yapılamayacağını iddia etti. Oysa firmanın kendisi Sakarya’da satış yapan Venezia Home Garden, İdefix üzerindeki satış ismi ise Çavdar Grup ve aramızda yaklaşık 1,5 saatlik yol mesafesi olmasına rağmen lojistiklerini kendilerinin yaptığını, ürünleri dikkatlice hazırladıklarını, her şeyin bizim için olduğunu söylemelerine karşın ne kargo geldi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi verildi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 26 gündür bekliyorum ve para iadem hâlâ bankaya geçmedi. Ödediğim tutarın bu kadar uzun süre tarafımda olmaması, ürünün evimde olmaması ve süreç boyunca özür dahi dilenmemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu ve mağdur oldum. 26 gündür hem ürünsüz hem parasız şekilde bekletiliyorum. Diğer rakip firmalar ve alışveriş sitelerinde bugüne kadar böyle bir sorun ya da bu kadar ağır bir mağduriyet yaşamadım; İdefix’i ilk kullanım deneyimimde bu problemi yaşamam hem beni hem de tüm tanıdıklarımı bu uygulamaya karşı ön yargılı hale getirdi. Geniş bir çevreye sahip biri olarak müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması gerektiğini, aksi halde bu platformu kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve bu yaşanan olumsuzluğu çevremle açıkça paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçten sonra İdefix’ten tekrar alışveriş yapmayacağım ve hesabımı kapatmayı düşünüyorum.

Çavdar Grup ve İdefix’ten, ödediğim tutarın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı nedeniyle ek bir telafi sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreç ve bilgilendirme mekanizmalarının gözden geçirilmesini istiyorum.