Venezia Home Garden'dan Bambu Masa Takımının Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve İletişim Sağlanamıyor

Venezia Home garden adlı firmadan 7 Nisan tarihinde WhatsApp üzerinden camsız bambu masa takımı siparişi oluşturdum. Siparişi oluşturmadan önce müşteri temsilcisi "Aras Kargo ile çalıştıklarını fakat ürünlerde kırık vb. olmaması için kendi araçları ile gönderim yapabileceklerini, Alanya’da yaşıyor olmamız sebebiyle aracın o bölgeden yeni döndüğünü, yeni dağıtım için 12 gün kadar beklememiz gerekebileceğini" iletti. Ben de acelemiz olmadığı ve ürünlerin kırık ya da hasarlı gelmesini istemediğim için kendi firmaları ile gönderim yapmalarını kabul ettim. 15 Nisan tarihinde siparişimin ne durumda olduğu hakkında bilgi almak istediğimde "Bölgenize henüz sevkiyat planlanmamıştır, planlama yapılır yapılmaz tarafınıza bilgi vereceğiz" cevabını aldım. 6 gün sonrasında, 21 Nisan’da tekrar bilgi almak istediğimde bu sefer "Üretim tesisinde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle üretim kapasitelerinin yarıya düştüğünü, bu nedenle teslimatların geciktiğini, siparişimin üretim süreci planlanmakta olduğunu, herhangi bir aksilik olmaması halinde haftanın sonuna kadar sevk edilerek tarafıma teslim edileceğini" şeklinde bir cevap aldım. 24 Nisan Cuma günü WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sordum ve ne yazık ki herhangi bir cevap alamadım. 28 Nisan’da telefon üzerinden kendileriyle iletişim kurabildim ve siparişimin "bugün (28 Nisan’da) sevkiyatının başlatılıp 29 Nisan’da teslim edileceği" söylendi. 29 Nisan’da ürünüm tabi ki gelmedi. 30 Nisan, yani bugün, zor bela tekrar iletişim kurduğumda "Sevkiyatın başladığı, dağıtım yapılarak en geç Cumartesi günü teslimatın yapılacağı" söylendi. Bunun üzerine "Şu an teslimat yapan kişilerin nerede olduklarını ya da ne zaman teslimat yapabileceklerini öğrenebilir miyim?" dediğimde müşteri temsilcisi "Dağıtımda olan arkadaşlarına sorup bana bilgi vereceğini" söyleyerek telefon görüşmesini sonlandırdı. Ancak maalesef tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı. Telefonları açan yok; asla iletişim kuramıyorum. Ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, söz konusu firmanın da teslimatını daha fazla geciktirmemesini ve müşteri temsilcisinin ulaşılabilir olmasını sağlayarak, müşterilerini mağdur etmemesini rica ediyorum.