Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Lotus Beauty Çerkezköy (fatura adı Venesa Güzellik Merkezi) şubesine bölgesel incelme için başvurdum. Kol, bacak ve karın bölgesi için 40 seanslık paket satın aldım, bu paket için 12.000 TL, ayrıca seanslarda kullanılan jel için de 2.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL ödeme yaptım. 11 Nisan itibarıyla haftada 3 gün olacak şekilde seanslara başladım ve şu ana kadar 11 seans aldım ancak hem hizmet kalitesinden hem de genel işleyişten son derece rahatsızım.

İlk seans başladığında, bana 2.000 TL tutarında bir jel satıldı ve bu jelin yanma yapmasının “faydalı olduğu” söylendi. Daha sonra araştırdığımda, bu tür ürünlerin hassas ciltlerde kılcal damarlara zarar verebileceğini öğrendim ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. İşlem yapılmadan önce bana özel bir program çıkarıldığı söylendi ancak seanslara her gittiğimde kendi dosyamın nerede olduğunu ve hangi cihazlarla işlem göreceğimi sorduğumda çalışanlardan net bir cevap alamadım, sürekli kaçamak yanıtlar verildi.

Merkezin hijyen koşulları da oldukça yetersiz. Ortam kirli, çalışanların düzenli bir önlük veya hijyen gerektiren kıyafet kullanımı yok, içerisi sigara kokuyor, güzellik merkezinden çok kahvehane ortamını andırıyor. Operasyon odalarında havalandırma yetersiz, bazı odalardaki cihazların sesi uçak motoru gibi gürültülü ve seans sırasında rahatsız edici boyutta. Seans esnasında odada yalnız bırakılıyorsunuz ve olası acil bir durumda kullanabileceğiniz acil stop düğmesi ya da herhangi bir çağrı sistemi bulunmuyor, neredeyse bağırarak seslenmemiz gerektiği ima ediliyor.

Seanslara her girdiğimde cihaz sıralaması o gün görevli olan kişinin keyfine göre değiştirildi, bana sabit bir uygulama sırası ya da süre bilgisi verilmedi. Çalışanların uygulama sırası ve süresi konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını net şekilde gördüm. Son seansımda bir çalışan içeri girip işlemin bitmesine 30 dakika kaldığını söyledi, sadece 5 dakika sonra başka bir çalışan gelip işlemin bittiğini söyleyerek seansı sonlandırdı. Bu durum, işlemlerin bilinçsizce ve düzensiz şekilde yapıldığını açıkça gösteriyor. O gün kim varsa o, kendi bildiği gibi uygulama yapıyor.

Ayrıca seans randevusu için başlangıçta düzenli günler verilmesine rağmen daha sonra yeni randevu oluşturulmadı, “sonradan arayıp alacağım” söylendi. Instagram’da gördüğüm reklam üzerinden başvuru yapmıştım, tanıtımı yapılan cihaz için gitmeme rağmen, o cihazı merkezde hiç görmedim. Tüm bu süreç boyunca hem çalışanlara yaşadığım hijyen ve işleyiş sorunlarını hem de memnuniyetsizliğimi defalarca iletmeme rağmen herhangi bir düzeltici adım atılmadı.

Aldığım 11 seansa rağmen hiçbir fayda göremedim, hijyen ve işleyiş açısından kendimi güvende hissetmiyorum ve verilen hizmetin tanıtımla uyuşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle kalan seanslarımın iptal edilmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu merkezi kesinlikle kimseye önermiyorum.